En tiempos de comercio conversacional y moda circular, la tienda física vuelve a ser protagonista. Pero no como antes. El próximo 28 de octubre, en el marco de The Phygital? Fashion Experience que se celebrará en Galerías Canalejas (Madrid), The New Retail News lidera un evento exclusivo donde se presentará en primicia el informe «El valor estratégico de la tienda física en la Era Digital», un documento clave elaborado por Mónica San José, socia fundadora de Retail EScool y consejera de EIG.
“El valor estratégico de la tienda física reside en ser el lugar donde todo vuelve a tener sentido”, afirma rotunda San José, lo que da idea de lo que se podrá vislumbrar el próximo 28. Para ella, hay tres claves fundamentales para entender lo que viene.
1. Un consumidor que exige coherencia
¿Qué espera hoy el consumidor de moda? No sólo buenos precios. El cliente de 2025 llega informado, conectado y con un nuevo nivel de exigencia: busca marcas auténticas, con propósito, y experiencias que combinen eficiencia con emoción. Lo quiere todo, pero con sentido. Y sobre todo, coherencia. Que lo que la marca promete se cumpla en cada canal, desde la tienda hasta las redes. La consistencia —no la perfección— es lo que genera confianza.
2. Agentes autónomos: la revolución
Aunque aún están en fase de despegue, los agentes autónomos ya comienzan a dejar huella. Se mueven con soltura en el descubrimiento de producto, afinan recomendaciones y empiezan incluso a gestionar compras y resolver dudas. No vienen a sustituir a nadie, sino a aprender del contexto y enriquecer la experiencia. Si se integran con sentido, pueden abrir una nueva etapa en la relación marca-cliente: más fluida, más intuitiva, más conversacional.
3. La circularidad y el pasaporte digital son ventaja competitiva
El recommerce? crece, sí, pero aún necesita condiciones específicas para ser rentable: ticket alto, logística ágil y control del proceso. Y en este nuevo escenario, el Pasaporte Digital Europeo aparece como un posible game changer. No sólo para cumplir con la regulación, sino como herramienta para reforzar la confianza, activar nuevos servicios y contar historias que conecten. ¿Y si esa etiqueta digital se convierte en el hilo conductor de una moda más transparente, duradera y humana?
Voces que ya están construyendo ese futuro
La presentación de este informe, patrocinada por Moddo y Summer of 69, se redondeará con una conversación con líderes que ya están trabajando en esa frontera phygital, donde la tienda física, la tecnología y la sostenibilidad se entrelazan. Así, se podrá aprender de la experiencia de Carmen Moreno (TDES Asesoría), Mar Melero (DNA Futures & FWD Advisors), Emilio Luján (MODDO), Luis Esteban (Outlandish Spain) y Miguel Sánchez (Summer of 69) en una primera parte.
Una segunda parte pondrá el foco en el valor de la experiencia y la autenticidad en un nuevo contexto de consumo de la mano de Sonia Paz, cofundadora de Silverce; Juan Arteta, consultor experto en retail de lujo; y Susana Cabello Cid, consultora de Marketing y Comunicación Estratégica en marcas de lujo.
Y se cerrará el encuentro hablando sobre circularidad y trazabilidad con Raúl González (Ecodicta), Ana Palencia (Eco Intelligent Growth) y Marta Peloche (Sustainable Fashion Way) en una conversación moderada por Rocío Capel, exdirectora de sostenibilidad de Chanel y actual directora de Personas en Casa del Libro.
Y por rizar más el rizo, durante el evento se realizará una entrevista a Giulia Rossi, Head of Innovation and Transformation Programs, France & South Europe de Amazon Web Services y a
Un evento para repensar la moda
La cita en Galerías Canalejas es una invitación a repensar el retail desde lo físico, con mirada digital y desde la experiencia, pero con datos. El #BluePaper se entregará a los asistentes y marcará un punto de partida para entender cómo convergen tecnología, sostenibilidad y humanidad en la moda del 2025.
impulsada por las operadoras de telefonía?