A primera hora, el tránsito del Centro Comercial Príncipe Pío se mezcló con visitas a los stands de contratación y un paso continuo hacia la Sala 1 de Cinesa, donde se desarrollaron ocho mesas redondas, con grandes expertos del retail, con debates de altura sobre innovaciones, servicio y consolidación de equipos, para completar la 3era edición del Retail Street Talent 2025.
La cita impulsada por Women in Retail reunió ayer a 58 marcas y puso el foco en captación rápida de candidatos, liderazgo práctico y experiencias omnicanal que ya se están implementando en tienda.
La presidenta de WIR, Cristina Delgado, enmarcó la jornada con un diagnóstico claro: “no hay relevo generacional” y muchas personas jóvenes “no saben que detrás de las tiendas hay empresas con una cadena de valor amplia que las necesita”. La respuesta, dijo, pasa por formación constante y por derribar silos profesionales en un sector omni por naturaleza.
Como objetivos medibles de esta edición, adelantó que son casi 400 vacantes a cubrir en 2–3 semanas y la meta de superar los 3.000 currículums captados, aprovechando el flujo del hub de transporte y el interés de perfiles de 18–28 años para Black Friday y Navidad.
La ruta temática
Desde ahí, la narrativa del día fue muy operativa. En la mesa 1, titulada “Lead smarter, not harder”, Mercedes García, de Ilunion, junto a Rocío Capel, de la Casa del Libro; Asunción Higueras, de Ahorramas, se encargaron de aterrizar el liderazgo en rituales sencillos, como feedback frecuente, escucha real, y métricas de clima, para elevar el desempeño sin quemar equipos.
En la mesa 2, llamada “Tomorrow’s Retail”, la conversación se movió hacia IA, ciberseguridad y ética, con una premisa compartida: cada caso de uso debe aportar KPI claros en tienda y en operaciones, y la participación de Sonia Paz, de Silverce; Angelines Basagoiti, de Healthy Minds Analytics; y Ana Fleba, de Nébula.
La mesa 3, en la que participaron Nerea Victoria Álvarez, de Obramat; José Luis Ferrero de Publicis; y Carlos Ramos, de Clarel, abordó la coherencia entre propósito y percepción social: transparencia, calendario de rendición de cuentas y conexión con grupos de interés, mientras la mesa 4 abrió el plano a movilidad internacional y gestión global del talento, con el mensaje de que la diversidad y las políticas “borderless” funcionan cuando se acompañan de mentoring e instrumentos prácticos.
El impacto inmediato
Antes del descanso, la mesa 5 se encargó de aterrizar la previsión de demanda, cuadrantes de turnos y asistencia al vendedor como tres frentes con impacto inmediato.
La mesa 6, integrada por Daniela Goicoechea, de Brandcrops, Isabel Díez, de Klepierre y Patricia Cuadrado, de WestingHouse Women in Nuclear, se centró en IA generativa y modelos ágiles; mientras la mesa 7 buscó destacar el engagement y EVP con beneficios personalizables y salud financiera/emocional. La mesa 8 finalmente se enfocó en el talento senior y las redes de referidos para reactivar carreras y transferir conocimiento.
Entre las frases que marcaron tono, Gloria Balsera, de Oniverse, subrayó la utilidad de los datos que salen de encuestas de clima y, sobre todo, de las entrevistas de salida: “Nos permiten identificar motivos de salida, puntos fuertes y áreas de mejora; con esos datos ajustamos procesos”. Recalcó, además, una decisión de gestión sostenida en el tiempo: contacto directo, escucha y comunicación como base del liderazgo.
En clave de gran distribución, Sara Barba Sanfelipe, de Leroy Merlin España, recordó que IA, datos y desarrollo del talento operan como un conjunto, aunque eligió una palanca que si hay que priorizar: “Los puntos de contacto del journey del colaborador: los momentos de escucha que permiten adaptar la estrategia de personas”, destacó.
Sobre tienda física, detalló la combinación de 137 tiendas con marketplace para ofrecer “gama infinita” y un enfoque que no sólo vende producto, sino también proyectos e instalaciones, completando la solución a lo largo de toda la experiencia de compra.
Elevando la personalización
La mirada tecnológica llegó de la mano de Andrés Bordoy, de Amazon Web Services, que situó el 2025 en fase de implementación, no de tendencia: “los retailers ejecutan iniciativas para mejorar experiencia y personalización en todos los canales, y también la cadena de suministro”.
Destacó la convergencia entre negocio y tecnología, como workshops de innovación y hackatones internos, y una novedad ya palpable en tienda: la medición avanzada del e-commerce se ha trasladado al punto de venta, con asistentes y vendedores equipados con aplicaciones, que elevan la personalización. “La brecha se está rompiendo y aparecen experiencias verdaderamente omnicanal; el usuario elige cómo y cuándo interactuar. El seamless retail ya está en la agenda”, resumió.
El balance que deja la tercera edición es doble. Por un lado, empleo inmediato y procesos de captación acelerados, con objetivos cuantificables marcados por la organización.
Por otro, una hoja de ruta muy concreta sobre liderazgo practicable, IA con retorno y gobernanza, EVP que cuida al equipo y redes que multiplican oportunidades. Para un sector que se juega buena parte de su ventaja competitiva en la tienda y en la cadena de valor extendida, la señal es inequívoca: el retail español está ejecutando.
impulsada por las operadoras de telefonía?