El balance del Black Friday 2025 marca un antes y un después en la historia del retail global. Las ventas digitales alcanzaron cifras nunca vistas, potenciadas por la inteligencia artificial y un consumidor que planifica, compara y compra con más criterio.
Los grandes de la industria celebran un año histórico, mientras el retail consolida una nueva forma de entender el consumo.
Récord mundial de ventas digitales
Según el informe Holiday Shopping Index de Salesforce, las ventas online globales durante el Black Friday 2025 alcanzaron los 79.000 millones de dólares y el Cyber Monday sumó 17.300 millones más.
En conjunto, la campaña digital rozó los 100.000 millones de dólares en compras online a nivel global.
La consultora también destaca el papel de la inteligencia artificial generativa, que ha estado presente en una parte significativa de las transacciones. Ha facilitado las búsquedas y ha dado recomendaciones personalizadas para millones de consumidores.
Estados Unidos: 11.800 millones en un día
En Estados Unidos, Adobe Analytics confirma el récord que anticipaban los analistas: 11.800 millones de dólares gastados online durante el Black Friday, un 9,1% más que en 2024.
Por su parte, el informe Mastercard SpendingPulse registra un crecimiento total del 4,1% en las ventas minoristas, combinando canales físicos y digitales. El e-commerce avanzó un 10,4%, mientras que las tiendas físicas crecieron un 1,7%.
Las categorías más activas fueron tecnología, joyería y restauración, seguidas de moda y hogar, que mantuvieron su volumen estable respecto al año anterior.
Además, la National Retail Federation (NRF) habla de una participación récord de más de 200 millones de estadounidenses durante el fin de semana de compras entre Thanksgiving y Cyber Monday, superando los 196 millones de 2024.
A la espera de los resultados definitivos de balance del Black Friday 2025, la organización mantiene su previsión de que las ventas navideñas de este año superarán por primera vez el billón de dólares.
Reino Unido también crece
En Reino Unido, las ventas online entre el Black Friday y el Cyber Monday sumaron 5.000 millones de dólares (unos 3.800 millones de libras), según los datos recopilados por Adobe Analytics. Esta cifra supone un aumento del 4,6% respecto a 2024.
Pese a la presión inflacionista, los retailers británicos lograron mantener el dinamismo gracias a estrategias omnicanal y programas de fidelización personalizados que combinan descuentos, experiencias digitales y beneficios exclusivos.
Un consumidor nuevo, digital y planificado
Fuentes relevantes como Adobe, Mastercard, Salesforce o la NRF coinciden en un mismo diagnóstico: el comprador de 2025 actúa con más estrategia y menos impulso.
El uso de herramientas de búsqueda inteligente, asistentes virtuales y comparadores potenciados por inteligencia artificial ha cambiado el proceso de compra. Ahora el consumidor analiza precios, revisa reseñas y espera al momento óptimo para hacer clic.
Además, la tendencia hacia los sistemas de pago flexible Buy Now, Pay Later (BNPL?) continúa creciendo, especialmente entre los menores de 35 años. Este método ya representa una parte significativa de las compras online realizadas durante la campaña.
También se consolida el fenómeno del “consumo híbrido”, con clientes que descubren productos en tienda física y completan la compra en digital, o viceversa. Es el reflejo de un consumidor omnicanal que se mueve con naturalidad entre ambos mundos y exige experiencias phygital? integradas, rápidas y coherentes.
España: digitalización y búsqueda de valor
En España, los primeros análisis sectoriales apuntan a una alta participación y a un claro protagonismo del canal online en este Black Friday 2025.
El consumidor español ha mostrado una actitud más selectiva y tecnológica, con especial interés en electrónica, hogar y belleza.
Algunos informes previos, como los de OBS Business School y NTT Data, señalan que el Black Friday continúa siendo una de las fechas más determinantes para el e-commerce nacional, reflejando la creciente madurez digital del mercado.
Balance del Black Friday 2025 general
El Black Friday se consolida como el mayor evento comercial global de la historia. El crecimiento del comercio digital, la adopción masiva de la inteligencia artificial y la búsqueda de compras más planificadas confirman la transformación estructural del sector.
Por eso, el nuevo retail se mide por la experiencia, los datos y la personalización. Y la cita, este año ha dejado claro que la inteligencia artificial ya forma parte del proceso de decisión de compra.
impulsada por las operadoras de telefonía?