La campaña de Navidad llega con una novedad que podría alterar la forma de comprar online. PayPal y Perplexity han lanzado oficialmente Instant Buy, una funcionalidad que permite a los usuarios en EEUU pasar de hacer una consulta en lenguaje natural a completar una compra online. Todo dentro de la interfaz de la IA, sin necesidad de visitar una tienda física o abrir un navegador.
Según el comunicado oficial de PayPal, la colaboración sitúa al gigante de los pagos como “motor de comercio” para la nueva generación de experiencias de compra impulsadas por IA.
Bajo este acuerdo, Perplexity se encarga de la fase de descubrimiento inteligente, donde el usuario pide recomendaciones, compara productos, define presupuesto, estilo, necesidades, etc. Y PayPal activa todo lo necesario para que el pago y la transacción se completen con un solo clic.
¿Cómo funciona Instant Buy?
El usuario abre Perplexity y realiza una consulta natural, por ejemplo: “Quiero una chaqueta para invierno por menos de 120 €” o “Busco un portátil potente para diseño gráfico por menos de 1.000 €”. La IA responde con varias sugerencias, explicaciones, comparativas e imágenes.
Si encuentra un producto de un comercio que acepta PayPal y está marcado como “Instant Buy”, el consumidor puede pulsar para comprarlo directamente en ese mismo chat.
El pago se realiza mediante la cuenta PayPal del usuario. PayPal gestiona la transacción, la verificación de identidad, la protección al comprador y aplica sus protocolos de seguridad habituales. El comercio permanece como merchant of record?, conservando así control sobre envíos, devoluciones y relación posventa.
Entre los comercios inicialmente integrados aparecen nombres como Abercrombie & Fitch, Ashley Furniture (mobiliario), Fabletics (moda deportiva), Adorama o Newegg (tecnología).
¿Qué supone Instant Buy para retailers y consumidores?
Para los retailers, esta integración significa visibilidad en un nuevo canal con mínimo esfuerzo técnico, gracias a lo que PayPal denomina “store sync”. Se trata de una sola integración que convierte su catálogo en descubrible desde múltiples superficies inteligentes sin trabajos de integración específicos por canal.
Además, el modelo mantiene al retailer como propietario de la relación con el cliente. Él es quien controla envíos, devoluciones, servicio postventa y datos de cliente. Esto puede facilitar la adopción masiva de este tipo de comercio conversacional sin sacrificar la autonomía de marca.
Para los consumidores, la promesa es una experiencia más fluida, rápida y cómoda. En lugar de navegar por webs, pestañas, carritos y formularios, pueden obtener recomendaciones personalizadas y comprar en segundos, con la tranquilidad que ofrece la protección de PayPal.
¿Qué significa este paso para el futuro del retail?
La alianza PayPal–Perplexity ejemplifica el avance hacia el agentic commerce: un paradigma donde los agentes de IA sugieren productos y ejecutan transacciones. Para la industria del retail, esto inaugura un nuevo espacio de descubrimiento y conversión, más inmediato y conectado directamente con el consumidor.
Si este tipo de interfaces de compra logran una adopción global, podríamos estar asistiendo al fin del e-commerce tradicional y al nacimiento de un modelo impulsado por conversación, contexto y conveniencia.
En conjunto, Instant Buy representa un hito en la convergencia entre IA, pagos digitales y retail. La colaboración entre PayPal y Perplexity podría cambiar la forma de comprar online en los próximos años. Lo haríamos con conversaciones en lugar de clicks, con asistentes inteligentes en lugar de webs y con transacciones inmediatas en lugar de carritos abandonados.
impulsada por las operadoras de telefonía?