Amazon acelera su apuesta por la tecnología aplicada al retail físico con el lanzamiento de una versión significativamente mejorada de su carrito inteligente Dash Cart, que ya se está desplegando en tiendas Whole Foods Market seleccionadas y se extenderá a docenas de ubicaciones en EE. UU. antes de finales de 2026.
La iniciativa refleja la continua integración de soluciones digitales en experiencias de compra presenciales, un área estratégica para supermercados y cadenas de gran consumo, y plantea implicaciones claras para los operadores europeos en su carrera por optimizar la eficiencia en tienda y la satisfacción del cliente.
El Dash Cart, introducido por Amazon en 2020 en tiendas Amazon Fresh, es un carrito de compra inteligente que permite escanear y pesar productos mientras se avanza por la tienda, eliminando la necesidad de pasar por cajas tradicionales o incluso por terminales de self‑checkout. La nueva versión ha sido rediseñada con base en retroalimentación de clientes y avances en visión computacional y sensores integrados, incrementando su utilidad y conveniencia.
Qué aporta la nueva generación del Dash Cart
Las mejoras del sistema responden a varios puntos críticos de la experiencia de compra física:
- Mayor capacidad y ligereza: El carrito es aproximadamente un 25% más ligero pero ofrece un 40% más de capacidad que el modelo anterior, acomodando el equivalente a cuatro bolsas de la compra en lugar de dos, lo que lo hace viable para compras más completas y familiares.
- Pantalla interactiva y navegación: La pantalla integrada muestra un mapa interactivo de la tienda, posibilita la integración con listas de compra de Alexa y permite visualizar el total acumulado en tiempo real, con ajustes al instante cuando se añaden o retiran artículos, gracias a la combinación de visión por ordenador y sensores.
- Pagos más flexibles y “skip the line”: Los compradores pueden eludir las colas en caja y pagar directamente desde el carrito con múltiples opciones de pago (tarjetas, pagos móviles o métodos vinculados a su cuenta Amazon), agilizando el flujo en tienda.
- Funcionalidades adicionales: Incluye báscula integrada para frutas y verduras, estantes específicos para productos delicados o voluminosos, batería de larga duración y resistencia climática que permite usar el carrito hasta llegar al coche sin complicaciones.
Estas características sitúan al Dash Cart no sólo como una herramienta de eficiencia operacional para Amazon, sino como un caso de estudio en tecnología de retail físico, con potencial para influir en estrategias similares de otros grandes minoristas en Europa y España que buscan acelerar experiencias de compra rápidas y fluidas.
Despliegue y retos operativos
Actualmente, la nueva generación de Dash Carts se ha implantado en tiendas Whole Foods Market en McKinney (Texas), Reston (Virginia) y Westford (Massachusetts), con planes de expansión a docenas de tiendas adicionales en EE. UU. antes de que termine 2026. La implantación gradual responde tanto al feedback de usuarios como a la necesidad de ajustar la tecnología a los patrones reales de compra.
Amazon combina este despliegue con otras tecnologías como “Just Walk Out” en algunos formatos. Aunque en tiendas de mayor tamaño la compañía ha optado por centrarse en soluciones como Dash Cart, que permiten transparencia de precios y control del gasto a medida que el consumidor recorre los pasillos, algo que, según la empresa, mejora la satisfacción del comprador frente a sistemas totalmente automatizados.
Implicaciones para el retail en España
Para los operadores del retail en España, este movimiento de Amazon ofrece varias lecciones estratégicas, entre ellas la tecnología como diferenciador competitivo.
La adopción de herramientas como Dash Cart evidencia que las cadenas que inviertan en tecnologías que reduzcan fricción en la compra física pueden mejorar significativamente la experiencia del cliente y fidelizar más allá del canal online.
También arroja una visión sobre la integración de datos en tiempo real, con la posibilidad de mostrar totales acumulados y recomendaciones inteligentes dentro de la tienda, ligado a perfiles y comportamientos. Se anticipa así un futuro donde la frontera entre físico y digital será cada vez más difusa.
Por otra parte, se debe hacer énfasis en las operaciones y costes, pues la inversión en este tipo de soluciones es elevada, con un impacto en la reducción de colas, optimización de personal y aumento de ticket medio que puede ser relevante para grandes formatos y supermercados con alta rotación.
En medio de la ardua competencia entre canales y formatos, la evolución del Dash Cart de Amazon es un ejemplo claro de cómo las grandes plataformas tecnológicas están redefiniendo los estándares de eficiencia y servicio en el retail físico, invitando a los operadores españoles a reflexionar sobre sus propias estrategias de digitalización en tienda.
impulsada por las operadoras de telefonía?