En el nuevo mapa del consumo global, las mascotas se han convertido en una extensión del estilo de vida. Y en esa relación, la Generación Z (jóvenes nacidos entre 1997 y 2012) está cambiando las reglas del retail pets.
Su forma de comprar es digital, práctica y consciente. Prefieren marcas con valores, productos sostenibles y experiencias sin fricción. En su cesta de la compra no hay solamente pienso o juguetes, sino que es un reflejo de cómo entienden la vida. Sus claves: conveniencia, personalización y coherencia.
Un nuevo ciclo de crecimiento
La Generación Z se está convirtiendo en el segmento más dinámico del mercado pet care. Según la American Pet Products Association, 94 millones de hogares en EEUU tenían mascota hace un año, con los jóvenes como principal grupo de nuevos propietarios, muchos de ellos con más de un animal en casa.
El fenómeno se repite en Europa: diferentes informes apuntan a un crecimiento sostenido del mercado global del pet care: más del 11% anual previsto hasta 2030. Todo ello impulsado por el aumento de adopciones y el gasto recurrente entre los menores de 30 años.
Digitalización y compra fácil
Para esta la Generación Z, en relación con el retail pets, la tienda física sigue siendo útil, pero no imprescindible.
El estudio 2025 Pet Care Industry Trends de Clarkston Consulting confirma que el e-commerce es ya el canal preferido por Gen Z y millennials, concentrando cerca del 40% de las ventas totales de productos para mascotas.
La comodidad, la rapidez y la posibilidad de comparar precios o personalizar pedidos son factores decisivos.
Este cambio de hábitos está reconfigurando la cadena de valor. Ahora el punto de contacto se ha desplazado del lineal al algoritmo. Plataformas digitales y marcas direct-to-consumer están diseñando modelos donde la experiencia de compra se anticipa al deseo.
Comprar por suscripción
La Generación Z busca soluciones que simplifiquen su día a día. Por eso, los modelos de suscripción y entrega automatizada están creciendo a doble dígito en Europa.
Según una encuesta de Packaged Facts, el 39% de los compradores de productos para mascotas utilizan internet para al menos un tipo de suscripción de productos pet, siendo los alimentos para mascotas el segmento más común (20% de los encuestados).
Empresas como Tails.com, Butternut Box o BarkBox han consolidado un modelo híbrido entre personalización y recurrencia. En sus tiendas, el cliente no “compra”, sino que gestiona una relación continua con la marca.
Este formato, además, permite recopilar datos en tiempo real sobre preferencias, consumo y necesidades, abriendo una nueva era de pet retail data-driven.
Valores que pesan más que el precio
Si hablamos de Generación Z y retail pets, el precio importa, pero no tanto como la coherencia. Los consumidores más jóvenes buscan marcas que actúen con propósito y transparencia.
El portal RSL Pets destaca que los jóvenes priorizan productos con certificaciones sostenibles, envases reciclables y cadenas logísticas responsables. En este caso, no se trata sólo de comprar, sino de alinear el consumo con los valores personales.
Además, la categoría eco es una de las que más crece en el sector, junto con la alimentación funcional: snacks saludables, fórmulas sin aditivos y piensos naturales. Según Pet Food Industry, los productos “premium y de bienestar” lideraron el crecimiento del mercado global en 2025.
Redes sociales, autenticidad y comunidad
Si algo distingue a la Generación Z es su relación con la información es que no sigue marcas, sigue comunidades.
El contenido generado por usuarios, los microinfluencers, testimonios reales e incluso los petfluencers tienen más poder de conversión que la publicidad tradicional. Y es que las redes sociales son ya el canal más influyente en el descubrimiento de productos pet, especialmente TikTok e Instagram, donde las recomendaciones visuales generan compras impulsivas directas desde el móvil.
Los retailers están respondiendo con estrategias social commerce? y experiencias inmersivas. Integran vídeos cortos, reseñas o realidad aumentada para probar productos o configurar suscripciones.
El papel del canal físico: experiencia y confianza
Pese al auge digital, el canal físico sigue concentrando el mayor valor en ventas. Tiendas especializadas y clínicas veterinarias mantienen su fuerza gracias a la confianza, la asesoría profesional y la experiencia tangible.
Retailers como Pets at Home o Tiendanimal están transformando sus tiendas en ecosistemas de servicios. Ofrecen peluquería, alimentación personalizada, club de fidelidad y entrega a domicilio integrada en el mismo espacio.
Este modelo híbrido de compra física + recurrencia online responde al comportamiento de la Gen Z, que valora tanto la inmediatez como el acompañamiento experto.
Lo que está cambiando para el retail pets
El impacto de la Generación Z va más allá del marketing. Está forzando a todo el ecosistema del retail pets a evolucionar.
Las empresas deben aprender a leer los datos, anticipar el comportamiento del consumidor y mantener coherencia entre propósito y producto. El éxito estará en integrar tecnología, sostenibilidad y comunidad.
impulsada por las operadoras de telefonía?