La avalancha de compras del Black Friday ofrece un impulso importante a la facturación de muchos retailers. Pero el verdadero reto empieza justo al día siguiente: ¿cómo convertir ese comprador puntual en cliente recurrente? Construir una estrategia sólida de fidelización en Black Friday significa que esa venta extraordinaria no quede aislada, sino que se convierta en el inicio de una relación duradera.
Pero, ¿por qué dedicar esfuerzos a la fidelización en Black Friday? La respuesta es interesante: Aunque esta campaña se asocia tradicionalmente a picos de ventas, hay estudios recientes que apuntan a un cambio. Y es que los consumidores más jóvenes valoran cada vez más los programas de fidelidad, los beneficios exclusivos y las experiencias personalizadas antes que simplemente el mayor descuento.
Esto implica que una estrategia de fidelización en Black Friday es una palanca clave para aumentar el Customer Lifetime Value (CLV) y mejorar la rentabilidad a largo plazo.
Cuatro tácticas para conseguir fidelización en Black Friday
1. Membership o club exclusivo
Lanzar o activar un programa de membresía durante el Black Friday permite que el cliente sienta que su compra tiene valor añadido y no fue sólo comprar para aprovechar un descuento. Por ejemplo, se puede ofrecer un acceso anticipado, recompensas especiales o niveles premium.
Está demostrado que los programas de puntos o beneficios exclusivos para clientes que compran en una campaña puntual tienen un alto impacto en su comportamiento futuro.
2. Garantías, devoluciones y experiencia post‑compra
El momento después de la compra es crítico para afianzar la relación. Un cliente que puede hacer una devolución con tranquilidad, tiene recepción rápida y cuenta con una atención eficiente es más proclive a repetir. Una buena experiencia post‑compra influye decisivamente en la fidelización tras el Black Friday.
3. Upselling? y engagement continuado
Convertir una compra puntual en una relación implica ofrecer al cliente siguientes pasos coherentes: recomendaciones de productos complementarios, ofertas personalizadas basadas en su compra de Black Friday, acceso a contenidos exclusivos o comunidad.
Por ejemplo, ofrecer un bundle?, un upgrade? o una invitación a un evento especial convierte la venta de oportunidad en parte de un plan mayor.
4. Comunidad y valor añadido
Construir un sentido de pertenencia y valor añadido más allá del precio puede marcar la diferencia. Crear espacios donde el cliente participe (foros, redes sociales, apps de marca), ofrecer contenido útil (guías, asesoramiento) y gamificar la experiencia fomenta el engagement y amplifica la fidelización.
Cómo medir la eficacia de una estrategia de fidelización en Black Friday
No basta con ver cuántos clientes nuevos captaste el día del Black Friday. Los retailers deben fijar indicadores que midan la repetición, el aumento del ticket medio, el incremento de la frecuencia de compra, la actividad dentro del club/membership o la participación en comunidad. Sólo así podrán determinar si el impulsor de ventas se convirtió realmente en vínculo.
Además, la clave del éxito está en integrar esa estrategia con los canales operativos (CRM?, logística, atención al cliente) y asegurar que cada eslabón de la cadena refuerza la relación.
Porque trabajar la fidelización en Black Friday es una apuesta estratégica. No basta con que compren una vez, sino con que quieran volver.
Así que los retailers que transformen ese pico del Black Friday en el inicio de un camino de relación, serán los que maximicen su inversión, mejoren su rentabilidad y construyan una base de clientes leales. Al fin y al cabo, la mejor venta es la que se repite.
impulsada por las operadoras de telefonía?