El cliente quiere todo y lo quiere ya. Ésta es la principal conclusión del Ecommerce Delivery Benchmark Report 2025 elaborado por Packlink, que revela que el 43% de los consumidores espera recibir sus pedidos el mismo día o al día siguiente. La logística se convierte, por tanto, en un factor de decisión de compra tan crítico como el precio o el producto.
Este estudio, basado en encuestas a 8.000 consumidores y más de 800 comercios en ocho mercados clave, muestra que las expectativas de rapidez y flexibilidad en la entrega están moldeando las prioridades del e-commerce en 2025. “Nos encontramos ante un cliente mucho más exigente, informado y omnicanal, que espera una experiencia sin fisuras entre el mundo online y el físico”, señala el informe.
La Generación Z, un reto de satisfacción
Los jóvenes entre 18 y 27 años son el segmento más difícil de complacer. La Generación Z valora especialmente la rapidez de entrega, el seguimiento del pedido y la facilidad de devoluciones.
De hecho, sólo un 31% declara estar completamente satisfecho con su experiencia de compra actual. Por lo tanto, adaptar la oferta logística a sus expectativas es una urgencia estratégica para marcas y retailers.
El social commerce?, una ola imparable
Otra tendencia destacada es el auge del social commerce. El 52% de los consumidores europeos planea comprar a través de redes sociales este año, pero sólo un 46% de los e-commerce está preparado para vender por estos canales.
La moda y la belleza lideran este cambio, con una adopción por encima del 70% en plataformas sociales. Una tendencia que va calando poco a poco también en otros sectores. Sin duda, es una práctica en auge.
Marketplaces y descuentos: cóctel ganador
Los marketplaces siguen ganando protagonismo. La frecuencia de compra en estos entornos se ha disparado, sobre todo entre millennials y Generación Z, que valoran los descuentos y las promociones.
Por lo tanto, la combinación de precios competitivos y opciones de entrega rápida priman en el estándar de la experiencia online. La meta a cumplir: hay que entregar rápido, bien y donde el cliente lo decida.
impulsada por las operadoras de telefonía?