La Generación Z está incorporando la inteligencia artificial a su rutina de compra con una naturalidad que marca distancia frente a otras generaciones. Para una parte creciente de estos consumidores, esta tecnología ya forma parte natural del proceso de descubrimiento, comparación y decisión.
Los datos lo confirman. Según las estadísticas de marketing publicadas por Salesforce, el 63% de los compradores de la Generación Z quiere recibir recomendaciones de productos por parte de agentes de IA, una cifra muy superior a la registrada entre consumidores de mayor edad.
Además, el 76% utiliza plataformas sociales para descubrir productos, entornos donde los algoritmos y sistemas de recomendación juegan un papel determinante en la decisión final.
La conversación sustituye a la búsqueda
El comportamiento de esta generación refleja un desplazamiento claro en el punto de partida del customer journey.
Según Think with Google, el 40% de los jóvenes de entre 18 y 24 años utiliza redes sociales como buscador principal para descubrir productos, un dato que evidencia que el descubrimiento se está desplazando hacia entornos algorítmicos y visuales.
En estos espacios, la recomendación ya no depende de una búsqueda manual, sino de sistemas que priorizan contenidos en función de comportamiento previo, intereses y patrones de consumo.
La Generación Z no escribe necesariamente “mejores zapatillas running 2025”. Interactúa con feeds, recomendaciones automatizadas y asistentes conversacionales.
Un modelo que encaja con su lógica digital
El informe Gen Z and Millennial de Deloitte ya confirmaba que esta generación prioriza experiencias digitales personalizadas, rápidas y coherentes entre canales físicos y online.
La inteligencia artificial permite ofrecer precisamente eso:
- Recomendaciones adaptadas.
- Respuestas inmediatas.
- Comparativas automatizadas.
- Contenido contextual.
Para un consumidor que ha crecido en entornos digitales, la asistencia algorítmica resulta natural.
Impacto directo en Retail Media? y estrategia digital
Este comportamiento tiene consecuencias estratégicas. Ahora que el retail media se consolida, cuando las recomendaciones pasan a generarse mediante sistemas de IA, la visibilidad de producto depende cada vez más de la calidad del dato, la estructuración del catálogo y la integración tecnológica.
El SEO tradicional deja de ser el único terreno de juego. Entran en escena los entornos conversacionales y los motores de recomendación. Hablamos de AEO (Answer Engine Optimization), un enfoque orientado a que la información de las marcas sea comprensible y utilizable por la IA.
Para el retail, el mensaje es claro: Primero, reforzar el first-party data. Segundo, estructurar correctamente la información de producto. Tercero, integrar sistemas de recomendación con lógica omnicanal. Cuarto, entender que el punto de influencia se desplaza hacia espacios donde el algoritmo decide qué se muestra.
La Generación Z no está sustituyendo todos los canales anteriores. Está cambiando la jerarquía de decisión.
La IA ahora es un asesor en el proceso de compra. Y eso afecta al momento más crítico del retail digital.
impulsada por las operadoras de telefonía?