La logística y el retail avanzan hacia 2026 en un entorno marcado por la aceleración tecnológica, la presión estructural sobre los costes y un consumidor cada vez más exigente en términos de disponibilidad, rapidez y sostenibilidad.
Estas son algunas de las conclusiones del blue paper TNR Logística 2026 elaborado por Guillermo Pérez Morales, director de Desarrollo de Negocio de ATENTO en EMEA, un documento que analiza los principales vectores que están condicionando la evolución de la cadena de suministro y su impacto directo en el negocio.
El informe plantea un cambio de foco claro sobre cómo la logística deja de medirse únicamente en términos de eficiencia operativa para convertirse en un elemento clave de la experiencia total, con influencia directa en ventas, margen y percepción de marca, un tema que también fue debatido en el evento The Logistics Revolution, presentado por TNR News en Fnac de Callao.
Esta visión se apoya en datos que reflejan una adopción creciente de tecnologías avanzadas, aunque todavía con un grado de madurez desigual entre empresas y segmentos del mercado.
Uno de los ejes centrales del blue paper es la digitalización efectiva de la logística. En España, el porcentaje de empresas con estrategias definidas de inteligencia artificial ha pasado del 33% al 53% en un sólo año.
Sin embargo, el informe señala que el 84% de las organizaciones no cuenta con planes formativos específicos, lo que limita la integración real de estas tecnologías en procesos críticos como planificación, previsión de demanda o gestión de inventarios.
Aun así, el impacto de la digitalización ya es visible: el 67% de las empresas logísticas reporta mejoras de productividad y un 18,4% afirma haber logrado avances significativos gracias al uso de tecnología.
Soluciones avanzadas de IA
Desde la visión de ATENTO, recogida en el documento, la clave reside en integrar soluciones avanzadas de inteligencia artificial, automatización y analítica de datos dentro de una arquitectura digital coherente.
La compañía subraya la importancia de contar con gobernanza del dato, trazabilidad end-to-end y sistemas capaces de ofrecer visibilidad en tiempo real para pasar de modelos reactivos a esquemas de planificación predictiva. La adopción de herramientas como TMS avanzados, gemelos digitales o analítica predictiva se presenta como un habilitador directo de eficiencia y control operativo.
El blue paper dedica un apartado específico al impacto en el retail omnicanal, donde la logística se consolida como un pilar de la propuesta de valor. La integración entre sistemas de gestión de pedidos, almacenes y transporte permite soportar modelos como click & collect, ship-from-store o devoluciones omnicanal, con un efecto directo sobre la experiencia del cliente.
Según los datos citados en el informe, una logística digitalizada puede reducir hasta un 30% los costes operativos y disminuir de forma significativa las ventas perdidas por falta de inventario, especialmente en campañas promocionales y picos de demanda.
El talento aparece como otro de los factores críticos. El sector logístico en España presenta un índice de productividad del 54,6%, por debajo de la media nacional, y un 84% de las empresas manifiesta dificultades para contratar personal cualificado.
El informe subraya la necesidad de perfiles híbridos, capaces de combinar conocimiento operativo, competencias digitales y orientación al cliente.
En este punto, la visión de BeJob, expuesta por su CEO Mariola García Arellano, pone el foco en la automatización y su impacto en el empleo. La compañía destaca la aparición de nuevos perfiles ligados al análisis de datos, la robótica o la gestión de sistemas, así como la relevancia del upskilling y el reskilling para acompañar la transformación del sector.
La formación continua se posiciona como una palanca para mejorar productividad, reducir rotación y facilitar la adopción tecnológica.
Cumpliendo con las normativas
Desde la perspectiva de FIELDEAS, el blue paper aborda la automatización vinculada al cumplimiento normativo. La digitalización del transporte, impulsada por marcos regulatorios como la Ley de Movilidad Sostenible, obliga a las empresas a reforzar su capacidad de control, trazabilidad y reporte, especialmente en materia de emisiones y documentación digital.
La interoperabilidad de plataformas y la calidad del dato se consolidan como requisitos operativos para 2026.
La visión de INETUM completa el análisis con un enfoque centrado en innovaciones disruptivas y ciberseguridad. La expansión de la inteligencia artificial generativa, los agentes autónomos, la robótica heterogénea y los gemelos digitales abre nuevas oportunidades de optimización de la cadena de suministro. Al mismo tiempo, incrementa la complejidad tecnológica y la necesidad de modelos sólidos de gobernanza, protección de entornos operativos y gestión del talento especializado.
El blue paper ofrece así una lectura estructurada del momento que atraviesan la logística y el retail. Tecnología, personas y procesos aparecen como ejes interdependientes de un modelo operativo que busca equilibrar eficiencia, experiencia y sostenibilidad en un contexto de alta exigencia y cambio continuo.
impulsada por las operadoras de telefonía?