El retail global entra en una nueva fase. Así lo afirma Deloitte en su informe Retail Industry Outlook 2026, que identifica las principales tendencias del retail en 2026: la presión sobre los márgenes, la transformación digital y un consumidor más consciente.
Según el estudio, elaborado con la participación de más de 300 directivos del sector en todo el mundo, las compañías minoristas afrontan 2026 con una prioridad clara: equilibrar rentabilidad, tecnología y propósito.
El reto pasa por ofrecer valor sin perder eficiencia en un entorno donde la confianza del consumidor ha cambiado y el poder de compra se fragmenta.
1. El nuevo consumidor: valor, confianza y propósito
La primera gran fuerza que señala Deloitte es el cambio de comportamiento del consumidor. Los clientes actuales son más sensibles al precio y menos fieles a las marcas. Buscan experiencias útiles, coherentes y sostenibles.
El informe advierte que los retailers deben volver a la “ecuación de valor”, reforzando atributos como la transparencia, la calidad y la conveniencia. Los consumidores, añade, “esperan más por menos”: precios competitivos, entregas rápidas y comunicación honesta.
En ese contexto, las marcas que consigan conectar el valor económico con un propósito auténtico consolidarán su ventaja.
2. Inteligencia artificial en práctica
La segunda fuerza que destaca Deloitte es la madurez de la inteligencia artificial. En 2026, la IA deja de ser un experimento para convertirse en un motor operativo y estratégico.
El 72% de los líderes encuestados asegura haber pasado de la fase piloto a la implementación práctica, aplicando IA a la predicción de demanda, la gestión del inventario, la fijación dinámica de precios o la atención automatizada al cliente.
La consultora prevé que la IA generativa y el análisis predictivo serán las herramientas diferenciales de los próximos dos años, especialmente en la creación de surtidos dinámicos y la optimización de la rentabilidad por tienda.
3. Marketing inteligente y experiencias rediseñadas
Deloitte identifica una tercera palanca clave: el uso de la inteligencia artificial en marketing y experiencia de cliente. Las campañas hiperpersonalizadas son ya una realidad tangible.
La integración de datos contextuales, como ubicación, clima, historial de compra o comportamiento digital, permite diseñar contenidos dinámicos que se adaptan en tiempo real.
El informe subraya que las marcas líderes están construyendo ecosistemas omnicanal capaces de convertir cada interacción en una oportunidad de venta o fidelización.
4. Cadena de suministro bajo presión
La disrupción logística continúa. Deloitte advierte que la cadena de suministro se ha convertido en una ventaja competitiva estratégica. La volatilidad en los costes energéticos, la complejidad geopolítica y las expectativas de entrega inmediata obligan a las empresas a adoptar modelos colaborativos y predictivos.
El estudio destaca la creciente inversión en visibilidad en tiempo real, herramientas de simulación y plataformas de datos compartidos con proveedores. La meta ahora es optimizar el coste total de la cadena, priorizando resiliencia y velocidad sobre volumen.
5. Márgenes, talento y sostenibilidad: el nuevo equilibrio
El último gran eje del informe apunta a la sostenibilidad y la gestión del talento como factores esenciales para la rentabilidad futura. Los ejecutivos entrevistados por Deloitte coinciden en que mantener el margen requiere reinventar la estructura de costes sin frenar la innovación.
El talento tecnológico es ahora un activo crítico: ingenieros de datos, expertos en automatización y perfiles híbridos entre negocio y ciencia de datos.
Además, la sostenibilidad se consolida como factor de decisión tanto para consumidores como inversores, obligando a los retailers a medir impacto ambiental y social con la misma rigurosidad que el financiero.
6. Una industria que aprende a reinventarse
Deloitte concluye que las tendencias del retail en 2026 estarán definidas por la capacidad de las empresas para combinar tecnología, propósito y rentabilidad.
El informe sintetiza una visión acerca del futuro del retail que no dependerá de la magnitud, sino de la agilidad para adaptarse. Las empresas que sepan leer al consumidor, optimizar sus operaciones y desplegar inteligencia artificial de forma ética y eficiente, liderarán la próxima década de la industria.
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