Gonzalo Torres: “Cuanto más innovamos nosotros, más aceleran nuestras marcas”

En un mercado donde la innovación se ha convertido en la moneda de cambio, Shopify avanza con una idea clara: el comercio unificado es una realidad que redefine la competitividad de las marcas. Así lo explica Gonzalo Torres, country leader de Shopify España, para quien la capacidad de integrar tecnología, datos y experiencia del cliente en una misma plataforma es lo que marca la diferencia. “Hace quince años no existían tantos canales para que una tecnología así fuese evidente, pero hoy es la base de nuestra propuesta: cuanto más innovamos nosotros, más aceleran nuestras marcas”, afirma.

Cuanto más innovamos nosotros, más aceleran nuestras marcas

Shopify ha logrado posicionarse como el aliado tecnológico de empresas que buscan crecer con agilidad y eficiencia. Para Torres, la clave está en ofrecer un sistema capaz de simplificar lo complejo, reducir costes y acelerar la innovación. Un ejemplo de ello es la reciente alianza global con OpenAI, que convierte a Shopify en una de las primeras plataformas en integrar inteligencia artificial de forma nativa. “Lo importante no es ser los primeros en anunciar un partnership, sino demostrar que estamos preparados para integrarnos con cualquier tecnología que venga. Eso significa más velocidad para innovar y más competitividad para nuestras marcas”, subraya.

Mirando hacia 2026, el country leader de Shopify España vislumbra un papel aún más relevante para la tienda física. Tras un periodo de contracción durante la pandemia, el comercio presencial ha recuperado su protagonismo, especialmente en el sur de Europa. “España es uno de los países con mayor penetración del punto de venta físico dentro del ecosistema Shopify. Somos un mercado social, donde la conexión humana sigue siendo esencial. La tienda física será cada vez más un espacio de experiencia, de descubrimiento y exposición de marca, no sólo un lugar de venta”.

El contexto inmobiliario también influye en esta transformación. Con el incremento de los precios de los locales en ubicaciones prime, las marcas están replanteando su estrategia de espacio, priorizando la visibilidad y la conexión con el cliente sobre el almacenamiento. Para Torres, el comercio unificado es el puente que hace viable ese cambio.

Con Shopify, la tecnología funciona para ti, y así las marcas pueden dedicarse a diseñar el mejor negocio, enfocarse en su estrategia y atender a sus clientes

En el terreno de la inteligencia artificial, la compañía está introduciendo herramientas que responden a los retos reales del retail. La generación de contenidos automatizada, tanto en texto como en imagen, es una de ellas. “Uno de los mayores dolores de las marcas es cuando el stock tiene muchas referencias: la creación de fichas de producto. Ahora mismo, con Shopify, puedes utilizar la inteligencia artificial para redactarlas a escala. Igualmente con imágenes, aplicando esta tecnología a los productos para contextualizarlos, lo que representa una ventaja”, explica.

La labor del asistente

A esa capa se suma Sidekick, un asistente digital que acompaña a las marcas en todo el proceso de crecimiento, cruzando datos internos con información externa para ofrecer recomendaciones estratégicas. 

“Sidekick es nuestro agente que acompaña a las marcas en cualquier momento del proceso de creación. Une los datos de la propia marca con información externa y da potencia a la marca para, por ejemplo, programar acciones, planificar campañas o saber cuál es el producto menos vendido de un segmento durante la temporada, ofreciendo esa información directamente”, añade Torres.

El tercer pilar de esta estrategia es la conexión directa entre Shopify y ChatGPT, que permite realizar el proceso de compra sin salir de una conversación. Un paso más hacia una experiencia verdaderamente fluida, donde el usuario no distingue entre canal ni formato.

En materia de pagos, la evolución es igualmente acelerada. ShopPay, con más de 200 millones de usuarios globales y tres millones en España, gana terreno como una herramienta que mejora la conversión y simplifica la experiencia. “ShopPay no es un método de pago más. Mejora las tasas de conversión y facilita la compra, especialmente para un perfil joven y omnicanal. Nuestro objetivo es que más marcas españolas prueben su potencial y vean el impacto por sí mismas”.

Sin embargo, la innovación también conlleva un desafío: evitar la saturación tecnológica. Torres advierte sobre el riesgo de la sobreintegración. “Cuando cada capa tecnológica no se comunica bien con las otras, la omnicanalidad se vuelve pesada, lenta y cara. Al final, la experiencia del cliente se resiente”.

Por eso, sostiene, Shopify nació con un principio de simplicidad: un solo backend, una base de datos única que permite integrar nuevos canales sin fricciones. Esa arquitectura es lo que le ha permitido crecer desde el emprendedor hasta la gran empresa. “El caso de Estée Lauder Companies lo demuestra. Una compañía de 15.000 millones de facturación ha decidido migrar toda su operación a Shopify. Es una señal clara de que el estándar está cambiando”, comenta.

Innovar para simplificar

Con una inversión anual de 1.300 millones de dólares en producto, la compañía refuerza su compromiso con la innovación, pero también con la simplificación. “Muchas empresas de moda dedican más tiempo a la tecnología y al mantenimiento que a su propio negocio, y esto no puede ser. Con Shopify, la tecnología funciona y es fácil de usar, lo que permite que la marca se dedique a diseñar el mejor negocio, a pensar en la estrategia y a atender a sus clientes, ofreciendo una experiencia inmejorable”.

Esa liberación, apunta Torres, es la que permitirá a las empresas concentrarse en lo que realmente importa: construir relaciones duraderas con sus clientes. “Prefiero ganar un cliente que una venta. Ganar clientes hoy en día es muy complicado y muy costoso. Por eso, las estrategias deben centrarse en conseguir una buena base de clientes y conectar con el consumidor, construir una comunidad, que es la palabra clave, porque eso hará que una marca sea sostenible”.

De cara al futuro, el ejecutivo lo resume con una idea simple pero contundente: la prioridad del retail español debe ser experimentar, medir y simplificar. “La facilidad que ofrece Shopify permite que la tecnología funcione, que sea fácil de usar, y que la marca se dedique a diseñar el mejor negocio, pensar en la estrategia y atender a sus clientes, ofreciendo una experiencia inmejorable”.