Luis Carvajal Mateo, director general de PepeCar, habla con la misma agilidad con la que su plataforma actualiza en tiempo real la disponibilidad de su flota. Su discurso es directo, preciso, y revela una prioridad inequívoca: en un sector donde cada clic cuenta, la verdadera ventaja competitiva reside en dominar la tecnología que ordena el tráfico digital y, sobre todo, en construir una comunicación transparente que acompañe al usuario en cada paso del proceso.
PepeCar nació digital y así ha permanecido, y en ese entorno la comunicación no se construye con grandes discursos, sino con mensajes simples, consistentes y ubicados justo donde el cliente los necesita.
“Muchos clientes nunca hablan con una persona durante el proceso, comenta, pero sí sienten que la marca está presente en cada paso”. Esa presencia, admite, es tan invisible como determinante. Aunque la mayor parte de la relación sucede en la web, el equipo mantiene abiertos canales telefónicos y de correo para momentos clave, especialmente cuando en la ecuación entran terceros proveedores.
Muchos clientes nunca hablan con una persona durante el proceso, comenta, pero sí sienten que la marca está presente en cada paso
Allí es donde Carvajal insiste en que el rol de PepeCar va más allá de la intermediación: “Somos intermediarios, sí, pero también responsables de que la experiencia sea limpia”. Una premisa que explica con la misma naturalidad con la que su plataforma procesa datos al segundo.
La historia de PepeCar dentro del Grupo Salvador Caetano explica parte de este enfoque. La incorporación comienza en 2009 y se completa en 2012, un movimiento que consolidó su crecimiento y amplió la capacidad operativa. Años después, en 2023, la empresa se integra en la estructura de Caetano Retail España, reforzando su posición dentro del ecosistema del grupo y abriendo la puerta a nuevas sinergias comerciales y tecnológicas.
Tendencias que cambian las reglas del juego
Carvajal tiene claro que el comportamiento del usuario ya no se entiende sin contexto tecnológico. Tras eventos como los Prime Days, que también afectan los picos de movilidad, cada decisión del cliente frente a un buscador puede alterar previsiones de tráfico y margen. Por eso, su mirada hacia el corto plazo es pragmática: adaptarse a las nuevas formas de adquisición de tráfico, donde la inteligencia artificial genera una ventaja tan decisiva como antes lo fue dominar el SEO tradicional.
La IA nos ayuda a aparecer cuando y donde realmente nos necesitan
“Siempre fuimos pioneros en captación orgánica, pero el SEO de hoy no se parece en nada al de hace cinco años. La IA nos ayuda a aparecer cuando y donde realmente nos necesitan”, explica. A esto se suma un reto operativo: mantener una web que cambia cada minuto. Disponibilidad, precios, ubicaciones, todo se actualiza de forma automatizada, garantizando que el cliente vea datos reales y no promesas.
Movilidad por meses: la categoría que crece en silencio
Carvajal no duda en cuanto a elegir la tendencia que considera tendrá más peso en 2026, y apunta directamente a la movilidad por meses. PepeCar ya lanzó su nueva línea de “coche por meses”, una alternativa entre el alquiler tradicional y el renting, especialmente atractiva para autónomos, profesionales y usuarios que necesitan flexibilidad sin compromisos largos. “Había una demanda evidente. Estamos llenando ese hueco que existía entre lo diario y lo anual”, comenta mientras señala que la propuesta también beneficia a empresas con flotas que no siempre saben cómo colocar vehículos disponibles en el mercado.
Desde PepeCar, el plan inmediato es alimentar su plataforma con nuevos vehículos y socios, una estrategia que, según Carvajal, “no sólo suma margen en el trimestre, sino que abre una oportunidad sólida para los próximos años”.
La apuesta para 2026: IA generativa, sin medias tintas
Nuestro futuro está en entender bien cómo funciona la IA y cómo podemos aprovecharla para maximizar tráfico, mejorar el servicio al cliente y ganar eficiencia
Cuando le pedimos elegir una sola palanca de crecimiento para 2026, sonríe como quien ya lo tiene decidido desde hace tiempo.
“La IA generativa. En nuestro caso no hay otra. No estamos pensando en tiendas físicas; nuestro futuro está en entender bien cómo funciona la IA y cómo podemos aprovecharla para maximizar tráfico, mejorar el servicio al cliente y ganar eficiencia”.
En un sector tan competitivo como el alquiler de vehículos, la tecnología se convierte en la columna vertebral del negocio: desde aparecer en Google hasta responder mejor a cada usuario.
impulsada por las operadoras de telefonía?