Como parte de su modelo empresarial, en el que la inclusión de personas con discapacidad está integrada en la estructura del negocio, Ilunion Retail, del Grupo Social ONCE, desarrolla su actividad en el sector del retail bajo esta premisa. En esta entrevista con The New Retail News, Mercedes García Gallego, directora de Personas de la compañía, repasa las decisiones más relevantes adoptadas en los últimos años en materia de organización, tecnología, formación y captación de talento, y explica cómo estas han influido en la productividad y en la gestión de los equipos en tienda.
Según explica García Gallego, el planteamiento de Ilunion no responde a una estrategia coyuntural, sino a una definición previa de su línea empresarial. La propia creación del Grupo Social ONCE estableció un marco en el que la inclusión y la diversidad forman parte de su ADN.
En este contexto, los proyectos que impulsa Ilunion Retail están diseñados como proyectos de volumen, con capacidad para generar empleo para personas con discapacidad y, al mismo tiempo, sostenerse desde el punto de vista económico. La directora de personas señala que este enfoque permite demostrar que la actividad empresarial y el impacto social pueden desarrollarse de forma simultánea.
Uno de los ámbitos en los que este planteamiento se ha traducido en cambios operativos es la gestión de procesos internos. En los últimos años, la compañía ha avanzado en la automatización de tareas que no aportaban valor directo a la operativa ni a la gestión de equipos.
“Hemos automatizado muchos procesos que en el día a día no aportaban valor a las compañías”, explica García Gallego. Esta decisión ha permitido redistribuir el tiempo de los managers y reducir la carga administrativa asociada a determinadas funciones.
El impacto en el capital humano
El efecto de esta automatización ha tenido un impacto directo en el rol de los responsables de tienda. Al reducir el tiempo dedicado a tareas operativas, los managers pueden centrarse en la gestión de personas, el acompañamiento de los equipos y el desarrollo profesional.
García Gallego apunta que este cambio ha facilitado una forma de liderazgo más orientada al seguimiento, la cercanía y la organización del trabajo, aspectos especialmente relevantes en entornos con alta rotación y exigencia operativa como el retail.
A este proceso se ha sumado la incorporación progresiva de herramientas de inteligencia artificial. Ilunion Retail ha integrado soluciones basadas en IA en distintos ámbitos de su operativa interna y ha acompañado este despliegue con planes de formación dirigidos a todos los equipos.
“Hemos incluido IA y hemos formado a todos los equipos en el uso de estos copilotos para que nos ayuden en el trabajo diario”, señala la directora de personas. El objetivo de estas herramientas es apoyar la toma de decisiones y facilitar determinadas tareas, siempre como complemento al trabajo de los profesionales.
Estrategias para formar y crecer
La formación ocupa un lugar central en la estrategia de personas de la compañía. En este contexto se enmarca la colaboración con The New Retail Business School para la formación de managers del sector, así como el desarrollo de programas internos específicos.
Uno de ellos es La Cantera, un programa formativo dirigido a los futuros managers de las tiendas de Ilunion Retail. La primera edición ya se ha completado y la compañía prevé lanzar una segunda edición en 2026. Según explica García Gallego, el programa busca preparar a perfiles internos para asumir responsabilidades de gestión y consolidar un modelo común de liderazgo dentro de la organización.
Hemos incluido IA y hemos formado a todos los equipos en el uso de estos copilotos para que nos ayuden en el trabajo diario.
El enfoque de inclusión de Ilunion Retail condiciona también su política de selección. Actualmente, el 94% de la plantilla cuenta con algún tipo de discapacidad, un dato que define el punto de partida de sus procesos de captación de talento. García Gallego señala que, en este contexto, el embudo de selección no puede compararse con el de otras compañías del sector.
La búsqueda de talento se centra en personas con discapacidad, tanto jóvenes como senior, lo que reduce el volumen de candidatos disponibles y exige un esfuerzo adicional en identificación y acompañamiento.
Diversidad continua
La compañía trabaja para incorporar perfiles diversos en términos de edad y experiencia, tanto mujeres como hombres, siempre dentro de este marco. Aunque reconoce que la captación de talento es compleja, Ilunion Retail mantiene el foco en ampliar sus redes y canales, especialmente en entornos especializados vinculados a la discapacidad, donde es más probable encontrar perfiles adecuados para el sector retail.
La participación en eventos sectoriales forma parte de esta estrategia de visibilidad. En relación con la tercera edición de los Premios Carmens, García Gallego explica que este tipo de encuentros no tienen como objetivo principal la captación directa de talento, que suele producirse en ferias especializadas en discapacidad. Sin embargo, considera que estos espacios permiten dar a conocer la actividad de Ilunion Retail, explicar su modelo de gestión de personas y generar conocimiento sobre el trabajo que desarrolla la compañía en el sector.
A través de estas iniciativas, Ilunion Retail busca reforzar su posicionamiento como operador especializado en retail inclusivo, combinando automatización, tecnología y formación con un modelo de gestión de personas adaptado a su realidad operativa.
Para García Gallego, el reto pasa por seguir ajustando procesos y herramientas para mejorar la productividad y la organización interna, manteniendo al mismo tiempo un enfoque coherente con la estructura y los valores del grupo.
impulsada por las operadoras de telefonía?