Cada Black Friday tiene un director de orquesta oficioso. En España, El Corte Inglés marca el tempo de buena parte del mercado: adelanta la conversación, ordena categorías y empuja a la competencia a reaccionar. Este año no será distinto. Aquí te contamos algunas notas a seguir por un retailer mediano para no jugar siempre a remolque.
Qué esperar de este Black Friday 2025 y por qué
El arranque no es un fogonazo aislado. El ambiente empieza a moverse días antes con adelantos que ponen a funcionar búsquedas, listas de deseos y comparadores. El viernes, el ritmo sube por tramos: la medianoche, obviamente, es sobre todo digital, a través de la web o app, y activa compras impulsivas; a mediodía aumentan las compras en tecnología y electrónica, a menudo también online, aprovechando los descansos de los trabajos; mientras que por la tarde moda, hogar y belleza toman protagonismo con más peso en la tienda física y las recogidas. La idea es simple: ocupar la conversación el mayor tiempo posible sin quemar inventario ni margen.
Categorías tractoras reconocibles. La tecnología y los electrodomésticos suelen ser los reyes del Black Friday, pero moda, belleza y hogar mantienen su posición con tickets más estables y devolución menos áspera si se acierta en la política. Los packs “para casa” y las tarjetas regalo sirven de colchón cuando los grandes descuentos se agotan.
Omnicanal bien engranado. Son fundamentales el click & collect (BOPIS?), las entregas en franjas determinadas y la visibilidad de stock en tienda. La confianza se consigue con el precio y con poder cumplir todo lo que se promete.
Cómo reaccionar si no eres El Corte Inglés y quieres llegar vivo a la tarde
- Timing: elige tus horas, no las de otros
Si compites en tecnología, evita el choque frontal de medianoche: céntrate en el mediodía con una historia clara (stock garantizado + entrega realista). Si juegas en la categoría moda/beauty, calibra la tarde con bundles que eleven el ticket sin entrar en una guerra de precios. - Precio con bisturí
No intentes llevarlo “todo al -30%”. Define mínimos por categoría, protege top sellers y deja las grandes apuestas para SKUs que realmente ganen share. Un descuento mal puesto puede convertirse en devoluciones indeseadas. - Retail Media? que sume margen
Sube pujas en ventanas concretas (cuando tu público de verdad compra) y baja en franjas de ruido. Adecua las creatividades a la intención: problema, solución y prueba social. Mira el retorno de los anuncios, pero decide por el peso del gasto publicitario sobre las ventas totales; si pagar no hace crecer el total, no compensa. - Tienda física: coreografía visible
Es fundamental ver un fila que fluye, el mostrador de recogidas separado para no entorpecer y que cada persona del equipo tenga su rol claro. Un error común es convertir el BOPIS en una segunda caja y ésta no es la idea; está pensado como un carril rápido que agiliza la experiencia. - Logística honesta
Mantén promesas de entrega conservadoras, cierra la capacidad real con los transportistas y planifica desvíos a puntos de recogida si la última milla se complica. - Atención al cliente con guion
Nada se deja al azar. El autoservicio debe ser visible, las macros se mantienen actualizadas y la escalabilidad, definida. El mejor descuento se diluye si la respuesta llega tarde o no resuelve un problema.
Lo que no debes copiar
No intentes reproducir el escaparate de El Corte Inglés si tu filosofía es otra. Copiar titulares sin su propia economía detrás te deja sin margen. Replicar su estrategia te puede resultar apetecible, pero el dato suele ser cruel: ni tu base, ni tu logística, ni tu posventa son las suyas. Mejor parecer pequeño y fiable que grande y errático.
El guion del día para un retailer mediano
Madrugada. Monitoriza estabilidad (web, pagos) y toma el primer pulso: ¿qué creatividades hacen que aumenten las opciones de “añadir al carrito”?
Mañana. Realiza un ajuste de las pujas y mantén el catálogo visible; en la tienda física, cuida que la cola esté ordenada y el BOPIS sea ágil.
Tarde-noche. Defiende el margen en los top venta, protege el stock crítico y activa tu vía alternativa (puntos de recogida, pasarela secundaria) si una entrega se complica.
Navidad a la vuelta de la esquina
El Black Friday no es un día épico: es un examen práctico de coherencia. Gana quien promete poco y lo cumple más o menos todo. Si a última hora dudas entre ampliar o cerrar, pregúntate si aportas algo nuevo o simpelmente te retiras con una política de devoluciones amable y una posventa que invite a volver en diciembre.
impulsada por las operadoras de telefonía?