Mónica San José lleva décadas leyendo el retail desde dentro. Por eso, cuando habla de lo que realmente diferencia a una empresa de otra, no menciona tendencias ni titulares: habla de consistencia, de disciplina y de ejecución. Como presidenta del jurado de la primera edición de los The New Retail Awards, su papel ha ido más allá de valorar candidaturas. Ha sido, sobre todo, un ejercicio de interpretación de un sector que cambia rápido pero no siempre con criterio.
San José no ha trabajado sola. El jurado de esta primera edición reúne a más de cincuenta profesionales con perfiles que abarcan desde la estrategia de negocio y la tecnología hasta el marketing, la innovación y la consultoría. Entre ellos, directivos de compañías como Accenture, Adobe, Amazon Advertising, Dentsu, IAB, Initiative, Publicis Commerce, Salesforce o Teads, junto a fundadores y líderes de empresas especializadas en retail, como Nextail, Moddo, Glocally o Reetmo. Un jurado amplio, independiente y con conocimiento directo del sector, que ha evaluado las candidaturas de forma confidencial antes de que pasaran a la fase de votación pública.
«Estamos en un momento en el que el retail está cambiando muy rápido, y estos premios no buscan únicamente reconocer lo que funciona hoy, sino identificar qué modelos, qué decisiones y qué liderazgos están marcando realmente el camino», explica San José. El reto, advierte, no es menor: «no siempre es fácil distinguir el impacto real del discurso».
A la acción
Ese es precisamente el eje sobre el que ha girado la deliberación del jurado para los premios, que cuentan con el apoyo de Webloyalty, After, Alkemy, Reetmo, Summer of 69 y Trison. El criterio principal, según la presidenta, ha sido la consistencia entre propuesta y ejecución.
Las iniciativas mejor valoradas no son las más ambiciosas en el papel, sino las que han demostrado alinear una idea clara con resultados tangibles y capacidad de escala. Proyectos interesantes hay muchos. Modelos replicables y sostenibles en el tiempo, bastantes menos.
Innovación con propósito, sostenibilidad con lógica
El jurado ha abordado conceptos como innovación, sostenibilidad o experiencia de cliente desde una exigencia concreta: que tengan sentido dentro del negocio, no solo en la comunicación. «La innovación, si no mejora la experiencia o la eficiencia, se queda en piloto. La sostenibilidad, si no está integrada en el modelo económico, no es sostenible per se», afirma San José.
Es una lectura que deja poco margen para lo aspiracional. Lo que se ha valorado es el impacto real, no la intención.
Lo que ha destacado: foco y disciplina
Si algo ha caracterizado a las empresas que han sobresalido en esta edición no es el tamaño ni el sector, sino una forma de operar. «Empresas con foco, con una propuesta clara y con una ejecución muy disciplinada», resume San José. Y añade algo que apunta a un cambio estructural más profundo: el retail ya no se gestiona por canales aislados, sino como un sistema en el que todo impacta en todo.
La tecnología como medio, no como argumento
En un entorno donde la presión sobre la rentabilidad es creciente y el consumidor es más informado y menos leal, la tecnología ocupa un lugar central en la conversación del sector. Pero San José pone el foco donde considera que realmente importa.
«El concepto de retail tecnológico en sí mismo no significa nada si no está al servicio de algo más. La tecnología muchas veces se utiliza para resolver problemas que en realidad son de modelo. Sólo tiene sentido cuando mejora la toma de decisiones y la ejecución, y cuando está alineada con cómo funciona el negocio.”
Las categorías y los premios
Los TNR Awards reconocen en esta edición a las empresas más destacadas en doce categorías: moda, electrónica, gran distribución, viajes, farma, automoción, beauty, deporte y ocio, lujo, hogar, finanzas y tiendas de conveniencia.
En cada una se entregarán galardones Oro, Plata y Bronce, combinando la valoración del jurado con el voto del público, cuyas votaciones permanecen abiertas hasta el 9 de abril. A esto se suman cuatro premios especiales Oro —Retail con Propósito, Retail Experiencial y Sensorial, Digitalización Hostelería en Retail e Innovación Experiencia de Usuario— para reconocer trayectorias y aportaciones que van más allá de una sola categoría. La gala de entrega será el 16 de abril de 2026.
Por qué importan estos premios
Los TNR Awards nacen con una intención clara: aportar criterio en un entorno con exceso de mensajes sobre transformación. «En un entorno donde todo el mundo habla de transformación, este tipo de iniciativas ayudan a distinguir lo que realmente está funcionando», explica San José.
El reconocimiento no termina con la entrega de premios. La intención es que los casos y sus aprendizajes tengan continuidad a través de contenidos que profundicen en el porqué de cada decisión.
«El retail en España está en un momento de transformación exigente, donde crecer ya no depende solamente del mercado, sino de la capacidad de adaptarse, ejecutar con rigor y construir propuestas de valor que realmente conecten con el consumidor», concluye.
Una reflexión que resume tanto el criterio del jurado como el momento real que atraviesa la industria.
impulsada por las operadoras de telefonía?