The New Retail News dio la bienvenida a profesionales del sector farmacéutico en un encuentro que combinó innovación tecnológica, estrategias de negocio y networking, moderado por Leticia Herrero, fundadora de ethink y directora de programas de eCommerce, eRetailers y marketplaces de The New Retail Business School.
La primera sesión, Show & Tell de tecnología: Innovación aplicada, presentada con el respaldo de Shopify, Summer of 69 y STARFARMA, mostró soluciones reales para farmacias de la mano de Carlos García-Mauriño, socio fundador de Asefarma; Luis Martín Lázaro, socio co-fundador de LUDA; y Miguel Sánchez, de Summer of 69.
Los expertos demostraron cómo la tecnología puede integrarse de manera práctica en el día a día de la farmacia, optimizando procesos y mejorando la experiencia del cliente.
“Los laboratorios tienen interés, los farmacéuticos pueden estar abiertos y la tecnología cada vez va a ir permeando más. Cuanto más fácil, comprensible y confiable sea, más avanzaremos. Este es un sector en el que hay que trabajar con mucha confiabilidad, de forma genuina y muy particular”, añadió Sánchez.
A continuación, Paloma Sastrón, CEO de STARFARMA, abordó cómo acompañar a la farmacia en su transformación digital, destacando la importancia de implementar cambios estratégicos que faciliten la transición hacia modelos más eficientes y centrados en el cliente.
“Internet nos ha cambiado la vida a todos. Nos ha cambiado la forma de comprar, de vender y de conseguir información. La digitalización no es un fin en sí mismo; es una manera de vivir y de adaptarse al futuro”, comentó Sastrón durante su intervención.
Factores clave para la farmacia phygital?
La sesión “Factores clave para la transformación de la farmacia al mundo phygital”, moderada por Marcos González de la Hoz, reunió a Verónica López, de Cofares, Roberto Simón, titular de farmacia, y Paloma Sastrón.
González de la Hoz abrió la conversación con una reflexión sobre la esencia del oficio farmacéutico: la cercanía. “El gran reto es entender cómo el mundo digital puede transmitir la misma confianza que genera el trato directo en el mostrador”, planteó.
La sesión estuvo llena de ejemplos prácticos. Una farmacéutica participante compartió cómo ha trasladado esa conexión humana a las redes sociales: “Tengo mi Instagram y TikTok, y allí intento ser igual de cercana que en la farmacia. Muchos clientes me escriben, me consultan sobre suplementos o tratamientos, y confían en mí porque soy natural, porque soy yo misma. Incluso he tenido pacientes que me contactaron desde Suiza”.
El mensaje fue claro: la transformación digital no sustituye la relación humana, sino que la amplifica. Como concluyó González: “Lo digital es una extensión del mostrador”.
Implementación tecnológica con éxito
Sebastián Díaz, CEO de Maktagg, presentó cómo abordar con éxito una implementación tecnológica en farmacia, con el respaldo de Shopify como patrocinador.
Díaz destacó la importancia de conectar la operativa física con la tienda online en un mismo entorno de gestión. “Es fundamental que la parte digital esté conectada con la tienda física y que todo pueda gestionarse desde una misma plataforma”, explicó, subrayando que la integración tecnológica optimiza procesos y mejora la experiencia del cliente.
Además, señaló el valor estratégico de los datos: “El canal online nos permite acceder a una gran cantidad de información sobre los hábitos de los clientes, y lo importante es usar esos datos de la forma correcta para generar confianza y fidelidad”.
“Al final, la tecnología tiene que servir para hacer la vida más fácil, tanto al farmacéutico como al paciente. Ese es el verdadero sentido de la digitalización”, concluyó Díaz.
Radiografía de la farmacia online en España
La mesa redonda “Radiografía de la farmacia online en España”, moderada por Verónica López Burgos, reunió a Jorge Peláez, CEO de Farma2Go; Marta Segura, Head of Digital de Galileo Farma; y Pedro Bergillos, CEO de Farmaciabarata.
Peláez abrió la conversación recordando los inicios de su proyecto: “Farma2Go nació hace once años, en una época en la que el ecosistema digital era mucho más incipiente. Queríamos tener un expositor virtual, una pequeña extensión online de la farmacia física, sin imaginar el nivel de madurez que alcanzaría el canal con el tiempo”.
Con un tono cercano y anecdótico, compartió cómo aprovecharon Amazon en 2017 para enviar productos a distintos mercados europeos y cómo llegaron incluso a montar un e-commerce en China: “Era una aventura total, pero nos permitió entender hasta qué punto el canal digital abre fronteras si se sabe gestionar”.
Verónica López agregó que la clave hoy es la integración del canal físico y digital: “La farmacia online no compite contra la física, sino que la complementa. La clave está en saber integrar ambos mundos”.
Los panelistas coincidieron en que la colaboración y la transparencia en el sector e-commerce farmacéutico son esenciales: “Compartimos errores, aprendizajes y experiencias, y eso nos fortalece como industria”, señaló Peláez.
Fidelización como elemento diferenciador
Para cerrar la jornada, Texy Piñero, fundador y CMO de IMH Farma, abordó la fidelización como elemento diferenciador, destacando estrategias que fortalecen la relación con el cliente y generan valor más allá de la venta puntual.
El evento concluyó con un networking, donde los asistentes pudieron intercambiar experiencias y establecer contactos que prometen impulsar la innovación en el sector farmacéutico.
impulsada por las operadoras de telefonía?