La primera edición de los The New Retail Awards convirtió Madrid en el epicentro del retail. La gala reunió a marcas, retailers, empresas tecnológicas, consultoras, agencias y expertos en una noche que puso de manifiesto la capacidad de convocatoria, la diversidad y la ambición de una industria que vive uno de sus momentos más decisivos.
David Bravo, CEO y co-founder de The New Retail Group, abrió la gala con unas palabras cercanas y honestas. «Es muy emocionante, después de muchos meses trabajando en estos premios, veros a todos hoy en esta gala. Otro sueño hecho realidad. ¡Somos unos afortunados!».
Bravo puso el acento en las personas y en la innovación, que es lo que han tenido en cuenta los galardones de The New Retail: “Porque la innovación no sólo es la tecnología, la inteligencia artificial, la robótica. Es imposible innovar si no hay empatía, diversidad, creatividad, propósito, emoción, condiciones todas muy humanas».
Tras agradecer el trabajo a los equipos de The New Retail Group —Business School, News y Talent—, enfatizó la labor del jurado de los The New Retail Awards y de los patrocinadores principales (Alkemy, t2ó, REETMO, Webloyalty, Trison, Summer69 y After).
El criterio que lo guió todo
Fueron Carlos Gómez, editor de The New Retail News, y Mónica San José, presidenta del jurado de los The New Retail Awards, quienes tomaron el relevo en el escenario para abrir formalmente la ceremonia.
San José ha sido durante semanas la voz que ha articulado el criterio de estos premios: consistencia entre propuesta y ejecución, impacto real sobre el negocio y el consumidor, y tecnología al servicio de las personas.
Los premiados, categoría a categoría
La entrega de galardones recorrió doce categorías que reflejan la amplitud y la diversidad del retail en España y sirvieron para hacer un repaso por el estado real de la industria.
Moda
Mango se llevó el Oro en una de las categorías más exigentes de la noche, por su apuesta decidida por integrar la inteligencia artificial en el ADN de la compañía, desde los procesos internos hasta las campañas.
La Plata fue para Springfield, reconocida por la transformación de sus procesos de diseño y desarrollo de producto mediante modelado 3D.
El Bronce recayó en Ecoalf, cuya propuesta une sostenibilidad tangible, trazabilidad y diseño en una narrativa que el consumidor entiende y valora.
Automoción
BMW se alzó con el Oro en automoción gracias a su liderazgo en digitalización sensorial y la integración de la inteligencia artificial en la relación con el cliente.
Kinto, la plataforma de movilidad de Toyota, obtuvo la Plata por liderar la transición hacia el retail como servicio, con un modelo que apuesta por el uso frente a la posesión.
BYD completó el podio con el Bronce, reconocida por su modelo vertical que integra tecnología, fabricación y distribución para ejercer un control casi total sobre la experiencia. Íñigo Trasmonte, director de Marketing y Comunicación de BYD en España, subrayó que para la marca el reconocimiento va más allá del galardón en sí: “Estar en estos premios es más que recoger una estatuilla. Es estar en contacto con las últimas tendencias en el mundo del retail. Somos una marca joven que acaba de llegar a España y tenemos que conocer, entender y mejorar nuestra manera de trabajar”.
Gran consumo
Carrefour se impuso en gran consumo con el Oro, avalada por la solidez de uno de los ecosistemas de retail más completos de la industria.
Alcampo recibió la Plata por su pionera integración de la inteligencia artificial para combatir el desperdicio alimentario mediante etiquetas electrónicas inteligentes. Rosario López Hidalgo, directora de RRHH de Servicios de Apoyo y Retribución de Alcampo, celebró el premio como un reconocimiento colectivo: “Me hace especial ilusión recibir este premio en nombre de Alcampo, que es un reconocimiento a todo el talento que hay detrás, a esas 22.000 personas que están apostando por este sector. Estamos en un momento en el que la transformación y el talento son vitales para aportar al negocio y al sector».
Lidl se llevó el Bronce por haber construido una experiencia de compra uniforme, eficiente y tecnológica en toda su red.
Beauty
L’Oréal conquistó el Oro en beauty por su implementación de inteligencia artificial generativa para hiperpersonalizar el asesoramiento al cliente a escala global.
Sephora se quedó con la Plata gracias a su integración avanzada entre el canal físico y el digital, con datos de cliente y experiencia de compra como ejes.
Shiseido completó el podio con el Bronce, reconocida por su eficiencia operativa y su capacidad de incrementar la rentabilidad incluso en mercados complejos.
Deporte y ocio
Nike se llevó el Oro en deporte y ocio por haber redefinido la tienda física como una plataforma de datos y experiencia, integrando de forma avanzada la app, la membresía y el espacio físico en un modelo phygital? real.
Adidas obtuvo la Plata gracias a sus zonas de prueba digital en flagships y a la personalización de calzado mediante tecnología 3D.
Decathlon se hizo con el Bronce por ir más allá de la venta con servicios de alquiler, reparación y circularidad.
Finanzas
Bizum se llevó el Oro en finanzas, un reconocimiento a una empresa que ha logrado algo extraordinariamente difícil: convertir su nombre en sinónimo de una acción cotidiana.
La Plata fue para Revolut, por construir un ecosistema financiero completo —pagos, viajes, inversión— sin fricciones y en una sola app.
Banco Sabadell completó el podio con el Bronce, reconocido por su capacidad de aplicar la agilidad digital al complejo mundo de la banca corporativa. Elena García, directora de Relaciones Externas de Banco Sabadell, destacó el papel del banco como acompañante de los negocios: “Para nosotros es importante acompañar a las empresas en toda la parte de innovación necesaria para seguir avanzando. Estamos adaptando nuestras tecnologías, servicios y productos para que se desarrollen mejor y vayan cumpliendo sus objetivos y sus sueños”.
Lujo
Loewe se coronó con el Oro en lujo, una categoría donde la precisión en la gestión del canal puede reforzar o destruir una identidad de marca, y donde la firma española ha demostrado una disciplina ejemplar.
Chanel recibió la Plata, reconocida por sus pop-ups como laboratorios de experiencia de marca y por su uso de la realidad aumentada para pruebas virtuales. Gisel Gibert, directora de Marketing, Media y Digital de Chanel, puso el foco en lo que estos premios significan para el sector. “Que existan eventos como éste, de la mano de The New Retail, es fundamental. El sector necesitaba un reconocimiento para la tienda, esa conexión que existe tanto en lo digital como en lo físico. Todo lo que se está haciendo hoy con tecnología y datos es para empoderar y dar más valor a la relación humana entre el vendedor y el cliente”.
Puig se llevó el Bronce por su tecnología AirParfum, un sistema que permite descubrir fragancias sin saturar el olfato y que transforma la decisión de compra en tienda.
Electrónica
Amazon se hizo con el Oro en electrónica por marcar el ritmo del sector con automatización e inteligencia aplicada a cada paso del proceso de venta.
La Plata fue para Xiaomi, que ha trascendido el modelo de punto de venta convirtiendo sus tiendas en escaparates de ecosistema.
PcComponentes completó el podio con el Bronce, como ejemplo de cómo una empresa nativa digital puede escalar manteniendo agilidad y trato humano.
Hogar
Ikea se llevó el Oro en hogar gracias a su exitosa estrategia de omnicanalidad urbana, acercando el diseño al centro de las ciudades. Carlos Cocheteux, Country Commercial Manager en Ikea España, reflexionó sobre el momento que atraviesa el sector: “El retail está cambiando mucho, el consumidor está cambiando mucho y las empresas estamos cambiando con ellos. Compartir, aprender y probar cosas nuevas para seguir conectando con el consumidor es clave. Hay que lanzarse, arriesgarse y aprender de ello”.
Leroy Merlin obtuvo la Plata por transformar la tienda en un espacio orientado a proyectos completos, integrando producto, servicio, asesoramiento e instalación.
Dyson completó el podio con el Bronce, reconocida por trasladar su innovación tecnológica al espacio físico de forma convincente.
Farma
Isdin se alzó con el Oro en farma gracias a una de las estrategias más activas del sector en educación y divulgación, con una presencia en farmacia que va mucho más allá del producto.
PromoFarma recibió la Plata por haber transformado la estructura del sector al permitir que cientos de farmacias físicas compitan en el entorno digital bajo un modelo de plataforma unificada.
Pfizer obtuvo el Bronce por su apuesta por acortar la distancia con el paciente a través de la venta directa y una cadena de distribución cada vez más digitalizada.
Viajes
Iberia conquistó el Oro en viajes por liderar la innovación en la infraestructura del viaje, transformando el aeropuerto en un entorno fluido y sin documentos físicos.
Meliá obtuvo la Plata por su apuesta por la personalización a través de su app, convirtiendo cada estancia en una experiencia pensada para quien la vive.
Perk se llevó el Bronce por haber transformado la reserva de grandes viajes de empresa mediante automatización e inteligencia artificial.
Tiendas de conveniencia
Repsol se hizo con el Oro en conveniencia gracias a Waylet, una aplicación que ha trascendido el pago para convertirse en un centro de servicios que unifica fidelidad, conveniencia y energía.
Glovo obtuvo la Plata por transformar la conveniencia en entrega garantizada en menos de diez minutos a través de su red de dark stores? urbanas. Carmen Rodríguez, Head of XL Accounts, Ads and Promos de Glovo, destacó el papel de la compañía en la nueva forma de consumo: “Lo que estamos consiguiendo es crear una nueva forma de consumo. Al final hacemos que el cliente pueda tener acceso a cualquier cosa desde su teléfono de forma inmediata. Somos parte de esa innovación tan necesaria en el retail”.
Moeve completó el podio con el Bronce, reconocida por su modelo de conveniencia híbrida junto a Carrefour Express, con un supermercado completo abierto las veinticuatro horas.
Los premios especiales, el broche de la noche
La recta final de la gala estuvo a cargo de Raúl Alvear, CEO The New Retail News, y Ángeles Morillas, Chief Learning Officer en The New Retail Business School, quienes condujeron la entrega de los cuatro galardones especiales.
«Desde TNR Group teníamos claro que estos premios especiales no podían construirse sólo desde dentro, sino que debían reflejar la visión de toda la industria», explicó Morillas antes de arrancar.
El premio a Innovación en Experiencia de Usuario fue para MediaMarkt.
El galardón de Retail con Propósito reconoció la labor de integración laboral de Ilunion. Su CEO, Delio Díaz, recogió el premio con una reflexión sobre lo que representa la compañía: “Estamos encantados de que se haya reconocido esa forma diferente de hacer empresa que intentamos practicar desde Ilunion. Somos los líderes de convenience en el ámbito hospitalario y estamos orgullosos de tener más de 350 personas con discapacidad trabajando con nosotros todos los días en nuestras tiendas”.
Nespresso fue premiada en Retail Experiencial y Sensorial, mientras que el galardón de Digitalización en Hostelería recayó en Mahou San Miguel.
El futuro está en buenas manos
Carlos Gómez y Mónica San José cerraron la velada con una reflexión que resumió bien lo que había pasado en las horas anteriores: «Nos vamos con la certeza de que el futuro del retail está en muy buenas manos».
Era el diagnóstico de una noche en la que la industria demostró que, más allá de las tendencias y los titulares, hay compañías que están haciendo las cosas bien. Con foco, con disciplina, con propósito.
Los The New Retail Awards nacen con la vocación de ser referencia anual de la industria. Esta primera edición ha dejado el listón muy alto. La siguiente tendrá que superarlo.
impulsada por las operadoras de telefonía?