Walmart ha dado un nuevo paso en su estrategia global de innovación. La compañía ha anunciado una alianza con Google para integrar su catálogo de productos dentro del ecosistema Gemini, el modelo de inteligencia artificial conversacional del gigante tecnológico.
Su objetivo es transformar la experiencia de compra en un proceso continuo, inteligente y personalizado.
Este reciente anuncio consolida la visión de Walmart de situar la inteligencia artificial en el corazón de su negocio. Según la compañía, el acuerdo permitirá que los consumidores “descubran, comparen y compren productos de Walmart y Sam’s Club directamente desde una conversación con Gemini”, sin necesidad de abandonar el asistente.
“Estamos transformando la manera en la que las personas compran y cómo la tecnología puede hacer ese proceso más fluido y útil”, ha explicado John Furner, presidente y CEO de Walmart U.S. “No sólo observamos el cambio, lo estamos impulsando”, añadió en un comunicado oficial.
Por su parte, Sundar Pichai, CEO de Google y Alphabet, subrayó que “esta colaboración demuestra cómo la IA generativa puede acercar la tecnología al día a día de millones de personas, simplificando tareas como planificar una comida o comprar artículos del hogar”.
El nuevo modelo de compra conversacional
El funcionamiento de esta integración combina IA generativa, datos de compra y capacidades omnicanal. Si el cliente vincula su cuenta de Walmart o Sam’s Club, Gemini puede acceder a su historial de compras para sugerir productos complementarios, ofertas personalizadas y opciones de entrega inmediata.
La compañía define este nuevo modelo como una evolución del agentic commerce: compras impulsadas por agentes de IA que acompañan al usuario desde la inspiración hasta la transacción.
En la práctica, bastará una conversación con el asistente para completar un pedido completo de artículos de cocina, material escolar o alimentación.
Walmart ha destacado que este avance se apoya en su red de más de 4.600 tiendas en Estados Unidos, que actúan como centros logísticos para entregas ultrarrápidas de menos de tres horas, y en algunos casos, de apenas 30 minutos.
Logística aérea y expansión tecnológica
Pero la apuesta por la automatización no se limita al ámbito digital. Walmart también ha anunciado la expansión de su programa de entregas por dron junto a Wing, la empresa de logística aérea perteneciente a Alphabet.
La iniciativa, que ya opera en Texas y Florida, se ampliará a 150 nuevas ubicaciones en 2026, con el objetivo de alcanzar 270 centros activos para 2027. Esta expansión permitirá cubrir áreas metropolitanas y suburbanas, reforzando la estrategia de última milla de la compañía.
Este movimiento, unido a su inminente incorporación al índice Nasdaq-100, confirma el cambio de perfil de Walmart hacia una empresa tecnológicamente intensiva, donde la innovación y la eficiencia logística se convierten en ventajas competitivas clave.
Google, OpenAI y Walmart+
El acuerdo con Google no sustituye otras líneas de trabajo en inteligencia artificial. Desde 2025, Walmart también colabora con OpenAI para integrar funciones de compra asistida en interfaces conversacionales basadas en ChatGPT.
Ambas alianzas apuntan a una misma dirección: hacer del retail una experiencia integrada y predictiva. Así, los consumidores podrán interactuar con la marca de forma natural, recibir recomendaciones precisas y completar sus pedidos desde cualquier entorno digital.
En paralelo, el ecosistema Walmart+ sigue creciendo como plataforma de fidelización y datos, ofreciendo beneficios exclusivos que refuerzan la personalización de las ofertas.
El retail según Walmart
Walmart ha dejado claro que su ambición va más allá de incorporar herramientas de IA. La compañía busca modificar el customer journey completo: desde la búsqueda hasta la entrega.
Su estrategia se apoya en tres pilares:
- Inteligencia artificial aplicada al proceso de decisión.
- Personalización basada en datos y comportamiento omnicanal.
- Logística ágil y sostenible.
Con estas iniciativas, Walmart pretende situarse a la vanguardia del new retail, anticipándose a las necesidades del cliente y utilizando la tecnología para crear experiencias de compra más simples, rápidas y relevantes.
impulsada por las operadoras de telefonía?