Amazon, Walmart y eBay son las compañías de e-commerce y marketplaces con mayor presencia en medios de comunicación y redes sociales a escala mundial, según el informe de tendencias de e-commerce 2026 elaborado por Onclusive. El estudio analiza 69 compañías y más de 153,7 millones de menciones registradas entre agosto de 2025 y julio de 2026.
La fotografía resultante mide visibilidad y conversación, no ventas ni cuota de mercado, pero ofrece una perspectiva interesante para el retail sobre qué empresas, experiencias y asuntos están captando la atención de consumidores y medios. El propio informe amplía el análisis hacia el social commerce?, la inteligencia artificial, el live shopping y los grandes eventos promocionales que marcan el calendario digital.
Los grandes marketplaces, en el centro
Amazon encabeza la clasificación con 120,8 millones de menciones en redes sociales y 16,4 millones en medios de comunicación. Walmart.com aparece en segunda posición, con 8,6 millones de menciones sociales y 5,6 millones en medios, mientras eBay registra 6,9 millones y 1,47 millones, respectivamente.
Según los datos difundidos por Onclusive, la cuota de voz alcanza el 19,3% para Amazon, el 14% para Walmart y el 11,1% para eBay dentro del ecosistema analizado. La elevada exposición de Amazon está vinculada a asuntos como Prime Day, Black Friday, precios, cadenas de suministro y operaciones apoyadas en inteligencia artificial. La presencia de Walmart se beneficia de su condición de gran competidor de Amazon, mientras que parte de la conversación sobre eBay estuvo relacionada con las críticas de vendedores a cambios en sus tarifas de anuncios promocionados.
La posición de estas tres compañías muestra que los marketplaces consolidados siguen concentrando una parte relevante de la atención pública, aunque el mapa competitivo se amplía con plataformas sociales, operadores especializados y nuevos modelos de descubrimiento y compra.
La experiencia del cliente gana protagonismo
La experiencia del consumidor es el asunto que genera más conversación digital entre los temas de producto y servicio analizados, con un 16,8% de las menciones. El seguimiento de los pedidos y la transparencia aparecen como puntos especialmente sensibles. La falta de avisos cuando un envío queda detenido o los traspasos poco claros entre operadores logísticos pueden trasladar un problema operativo directamente a la conversación pública.
La velocidad de entrega ocupa la segunda posición, con un 12,8%. El análisis detecta una reacción positiva cuando los pedidos llegan antes de lo previsto y críticas rápidas cuando las plataformas incumplen los plazos comprometidos.
Para el retail, esta relación entre logística y reputación refuerza la importancia de observar la entrega como parte de la experiencia de marca y no únicamente como una función posterior a la compra.
Las comparaciones entre plataformas de social commerce representan otro 9% de las menciones. Onclusive apunta a un consumidor que distribuye su actividad entre distintos entornos digitales y vincula cada vez más el comercio social con contenidos y entretenimiento. La competencia por captar la compra comienza, por tanto, antes de que el usuario llegue a una tienda online tradicional.
Social commerce e IA amplían el terreno competitivo
El informe también pone el foco en las compañías que están alterando la estructura de la conversación. TikTok Shop, Instagram Shopping y Facebook Marketplace concentran conjuntamente un 45% de cuota de voz dentro del bloque de nuevos participantes de social commerce analizado por Onclusive. La compañía relaciona esta evolución con el cambio en los procesos de descubrimiento de producto y con su peso entre los consumidores más jóvenes.
La inteligencia artificial aparece, a su vez, como el principal asunto de e-commerce cubierto por los medios generalistas entre los 106 temas estudiados, con un 3,9% de cuota de voz. Le siguen la atención al cliente, con un 3,6%, las declaraciones de directivos, con un 3,5%, y el análisis de la competencia, con un 3,4%.
Los grandes picos comerciales siguen teniendo capacidad para ordenar la conversación. Black Friday y Cyber Monday sumaron alrededor de ocho millones de menciones y representaron el 23% de la cobertura anual de eventos de e-commerce estudiada. Sin embargo, su crecimiento pierde ritmo mientras Prime Day y otras campañas regionales fragmentan el calendario promocional.
La visibilidad depende cada vez más de la ejecución
Una parte creciente de la reputación digital se construye en momentos operativos concretos, desde la información sobre un envío hasta el cumplimiento de los plazos, la resolución de incidencias o la capacidad de aparecer en nuevos espacios de descubrimiento.
Al mismo tiempo, social commerce e inteligencia artificial incorporan nuevos puntos de contacto y aumentan el número de actores que pueden competir por la atención del comprador. La visibilidad de una enseña dependerá cada vez más de cómo conecta su propuesta comercial con la experiencia real que recibe el cliente y de su capacidad para seguir esa conversación a través de plataformas, medios y canales distintos.
impulsada por las operadoras de telefonía?