eDreams Odigeo ha alcanzado un acuerdo con Amazon para integrar su oferta de viajes en Alexa+, el asistente de inteligencia artificial de nueva generación de la compañía. Los usuarios podrán utilizar lenguaje natural para pedir vuelos, hoteles o coches de alquiler según sus preferencias y avanzar hacia la reserva desde la propia conversación.
El cliente ya no necesita entrar primero en la web o la aplicación de eDreams para buscar un producto. Puede expresar su necesidad a un asistente externo y permitir que este consulte la oferta disponible. eDreams ODIGEO define la colaboración como parte de una estrategia de distribución agéntica donde la IA conversacional se convierte en un nuevo canal de adquisición.
De abrir una web a pedir un viaje
El cambio afecta a una de las primeras fases de la compra. En lugar de acceder a una plataforma, introducir destino y fechas y recorrer una lista de resultados, el usuario podrá explicar a Alexa+ qué viaje necesita utilizando una conversación por voz.
La integración permitirá buscar vuelos, alojamiento y coches de alquiler. Alexa+ podrá consultar las opciones disponibles a través de la infraestructura de eDreams y presentar alternativas relevantes dentro de la conversación. La compañía plantea así un recorrido donde búsqueda, comparación y reserva pueden quedar conectadas a una misma interfaz conversacional.
Para eDreams, esto supone estar presente en una relación con el cliente que comienza fuera de sus canales propios. Alexa+ se convierte en la interfaz visible mientras la plataforma de viajes mantiene por detrás buena parte de la infraestructura necesaria para responder a la solicitud y gestionar la operación.
MCP conecta al asistente con la plataforma de viajes
La integración se apoyará en Model Context Protocol (MCP), un estándar abierto diseñado para que sistemas de inteligencia artificial puedan conectarse de manera consistente con datos y servicios externos.
En este caso, Alexa+ utilizará la red MCP desarrollada por eDreams Odigeo para acceder a su plataforma y consultar las opciones que correspondan a las peticiones del usuario. La importancia de esta arquitectura está en que el asistente no trabaja únicamente con información previamente aprendida, sino que puede conectarse con un sistema externo para obtener datos y ejecutar solicitudes vinculadas a una transacción real.
Este tipo de conexión puede adquirir importancia más allá de los viajes. Si los asistentes de IA se convierten en un punto habitual para expresar intenciones de compra, retailers y plataformas necesitarán hacer accesibles productos, disponibilidad, precios y servicios a sistemas externos capaces de interpretarlos y utilizarlos dentro de una conversación.
eDreams mantiene la operación detrás de Alexa+
La aparición de una nueva interfaz no elimina la complejidad del negocio de viajes. eDreams seguirá gestionando elementos como las conexiones con proveedores, las licencias IATA, las garantías financieras y la atención al cliente necesaria para ejecutar las reservas.
Europa Press resume el modelo como una integración en la que Alexa+ se conecta a la infraestructura de eDreams para consultar opciones y ejecutar solicitudes mediante lenguaje natural y comandos de voz.
La distribución cambia, pero el operador que soporta la transacción sigue necesitando resolver disponibilidad, relación con proveedores, cumplimiento regulatorio, pagos y servicio posterior.
Esa separación entre interfaz y operación es una de las claves del comercio agéntico: el punto desde el que compra el consumidor puede pertenecer a una compañía distinta de la que proporciona el producto o gestiona la transacción.
La IA conversacional entra en adquisición de clientes
eDreams vincula el proyecto con su estrategia de crecimiento y con el objetivo de alcanzar 13 millones de suscriptores en marzo de 2030. La compañía considera que las interfaces conversacionales pueden aportar nuevas audiencias y convertirse en otra vía para captar usuarios junto a sus canales actuales.
Eso modifica también la competencia por el tráfico. En el ecommerce convencional, marcas y plataformas compiten por aparecer en buscadores, marketplaces, redes sociales o campañas de publicidad. Pero si ahora una parte de las consultas se desplaza hacia asistentes de IA, también será importante conseguir que esos sistemas puedan encontrar, interpretar y utilizar correctamente la oferta del vendedor.
En viajes, donde una consulta puede combinar fechas, presupuesto, destino, alojamiento y transporte, la conversación puede resultar especialmente adecuada para expresar necesidades complejas.
La transacción comienza fuera del canal propio
La colaboración entre eDreams y Amazon muestra un cambio que puede extenderse a otras áreas del retail. La web y la app ya no son necesariamente la primera puerta de entrada. Un consumidor puede comenzar ante un asistente de IA que interpreta una necesidad, consulta sistemas externos y le ayuda a avanzar hacia una compra.
Para retailers y plataformas, esto obliga a pensar la distribución digital de otra manera. El catálogo necesita seguir funcionando para una persona que navega por una web, pero también puede necesitar estar preparado para que una IA consulte disponibilidad, entienda atributos y conecte una intención expresada en lenguaje natural con una opción concreta.
eDreams está probando esa lógica en uno de los sectores con mayor tradición digital. Si la experiencia consigue trasladar búsqueda y reserva a Alexa+, el cambio no será sólo poder comprar un viaje hablando. Será que un asistente externo puede convertirse en el inicio de una relación comercial que antes comenzaba directamente en los canales del vendedor.
impulsada por las operadoras de telefonía?