Carrefour España ha registrado un crecimiento del 23% en su servicio Drive durante los últimos seis meses, según ha comunicado la compañía. La modalidad permite realizar la compra online y recoger el pedido en coche, con entrega directa en el maletero y sin coste añadido para el cliente.
El dato confirma el avance del click and collect en alimentación, una categoría donde la conveniencia no depende sólo de comprar desde casa, sino de controlar cuándo y cómo se recibe el pedido.
Carrefour señala que Drive se ha convertido en el canal de mayor progresión dentro de su oferta digital y ya cuenta con 148 tiendas equipadas con este servicio en España.
La tienda física también está en la compra online
El crecimiento de Drive muestra que la tienda física sigue siendo una pieza central en la estrategia digital de la gran distribución alimentaria. En lugar de competir con el canal online, el establecimiento actúa como punto de preparación, recogida y contacto final con el cliente. Esa combinación permite aprovechar la capilaridad de la red física y reducir problemas asociados a la entrega a domicilio.
En alimentación, el control del tiempo pesa mucho en la decisión de compra. El cliente puede preparar su cesta de la compra desde el móvil o el ordenador, elegir el momento de recogida y evitar esperas en caja o pasillos. Para hogares con rutinas ajustadas, la propuesta gana valor porque concentra una compra completa en una parada breve.
Carrefour atribuye la evolución del servicio a tres factores principales: gratuidad, ahorro de tiempo y comodidad. La recogida directa en el maletero reduce el esfuerzo operativo para el comprador y mantiene la sensación de control sobre la compra. Especialmente en productos de supermercado donde la planificación semanal sigue siendo esencial.
Un modelo apoyado en la red multiformato
La compañía vincula el despliegue de Drive a su modelo omnicanal y multiformato. En España, Carrefour gestiona 204 hipermercados, 161 supermercados Carrefour Market, 1.193 Carrefour Express y 70 Supeco, además de su comercio online. Esta estructura le permite combinar grandes superficies, tiendas de proximidad, formatos de descuento y canales digitales.
En el caso de Drive, la ventaja está en adaptar la infraestructura existente a nuevas rutinas de consumo. Las 148 tiendas equipadas permiten cubrir principales núcleos urbanos y áreas de influencia, según Carrefour. La escala física funciona como soporte logístico y comercial para una demanda que busca rapidez sin renunciar a surtido.
Para el retailer, el click and collect también puede ayudar con costes y operaciones. La entrega a domicilio en alimentación exige rutas, horarios, última milla y una gestión precisa de frescos. Sin embargo, la recogida en tienda desplaza parte de la última etapa al cliente, pero a cambio ofrece una experiencia más ágil, gratuita y vinculada a espacios ya integrados en su movilidad diaria.
La conveniencia se mide en control
La evolución de Drive apunta a una idea clave para el retail alimentario: la conveniencia no se limita a recibir el pedido en casa. Para muchos clientes, la opción más cómoda puede ser aquella que evita esperas, garantiza una franja concreta y encaja con desplazamientos habituales, como la salida del trabajo, el colegio o una compra planificada.
El servicio también refuerza la relación entre fidelización y omnicanalidad. Carrefour menciona a los clientes y socios de El Club Carrefour como parte de la base de usuarios que adopta esta fórmula. En ese terreno, cada pedido Drive genera información sobre cesta, frecuencia, horarios de recogida y preferencias operativas. Ese conocimiento puede ayudar a ajustar surtido, preparación de pedidos y comunicación comercial, siempre dentro de una experiencia que el cliente perciba como útil.
El crecimiento del 23% en seis meses no convierte al Drive en el sustituto de otros canales, pero sí confirma que el cliente está combinando opciones según sus necesidades. La compra presencial, el supermercado online, la entrega a domicilio y la recogida en coche conviven en una misma relación con la enseña. El reto está en que todas esas vías mantengan coherencia en precio, disponibilidad, frescura y servicio.
impulsada por las operadoras de telefonía?