La campaña del Black Friday 2025 arranca con una presión logística sin precedentes. Los operadores se preparan para gestionar más de 125 millones de envíos en España entre este pico de consumo y la campaña de Navidad. Eso supone un 8,7% más que el año anterior, con picos diarios de hasta 5,5 millones de paquetes. Todo indica que la cadena logística estará de nuevo contra las cuerdas.
Estos son los principales retos logísticos del Black Friday 2025 a los que deberá responder el sector retail:
1. Capacidad de envío y saturación operativa
El crecimiento del e-commerce y la extensión del Black Friday más allá del viernes tradicional están obligando a los retailers a escalar toda su operativa. Deben enviar más paquetes que de costumbre y deben hacerlo bien, sin errores ni retrasos, bajo una presión creciente.
2. La última milla, el gran cuello de botella
La entrega en domicilio o punto de recogida representa ya cerca del 50% del coste total del envío. Este 2025, la falta de personal, el tráfico urbano, las restricciones medioambientales y la demanda de entregas rápidas convierten la última milla en el mayor de los retos logísticos del Black Friday.
3. Caídas de sistemas y visibilidad del pedido
En campañas anteriores, miles de consumidores tuvieron problemas con pedidos fallidos, paquetes dañados o retrasos sin notificación previa. Una caída del sistema de checkout o una pérdida de trazabilidad en plena campaña puede costar millones en reputación y ventas.
4. Costes crecientes y presión por la sostenibilidad
El encarecimiento de combustibles, la necesidad de fórmulas de reparto más sostenibles y el coste de las devoluciones están tensando la rentabilidad logística. Los operadores apuestan por hubs urbanos, flotas eléctricas y lockers, pero la transición no es inmediata.
5. Devoluciones, el reto oculto
Durante el Black Friday 2024, se generaron más de 17 millones de devoluciones en España. Para 2025, se espera un volumen aún mayor. Cada devolución implica duplicar procesos logísticos, con impacto directo en costes y experiencia de cliente.
¿Cómo se están preparando los retailers?
Las campañas logísticas del Black Friday 2025 ya no se diseñan en octubre, sino en verano. Las claves son tres: planificación, tecnología y flexibilidad.
Se incorporan herramientas de predicción con IA, se automatizan almacenes y se refuerzan los puntos de entrega urbanos.
El auge de los envíos out of home? (OOH) y la monitorización en tiempo real del pedido se consolidan como soluciones logísticas eficientes y preferidas por el consumidor digital.
La logística, ventaja competitiva del nuevo retail
Los retos logísticos del Black Friday 2025 ya no se resuelven con más recursos. Se ganan con anticipación, tecnología y estrategia. La logística ha dejado de ser un departamento técnico para convertirse en un motor de diferenciación.
Y una cosa está clara: este no es un sprint de un día. El Black Friday ya dura semanas, y sólo quienes consoliden una operativa logística resiliente cruzarán la meta sin desfallecer.
impulsada por las operadoras de telefonía?