El 72,3% de los consumidores españoles ha utilizado alguna vez un punto de recogida fuera del domicilio para recibir sus compras online, frente al 64,3% registrado en 2025. El dato procede de la segunda edición de El fenómeno Out of Home de GLS Spain, elaborado a partir de 3.508 entrevistas a personas adultas residentes en España.
El crecimiento se concentra especialmente en el uso combinado de los dos formatos analizados. El 40% de los encuestados ha recurrido tanto a comercios asociados como a taquillas inteligentes, frente al 30,6% del año anterior. En conjunto, el 64,8% ha utilizado puntos de conveniencia y el 47,6% ha probado las taquillas. Entre quienes recurren a estas alternativas, el 39,5% las utiliza al menos una vez al mes.
Los comercios mantienen la preferencia, pero las taquillas avanzan
Cuando un punto de conveniencia y una taquilla se encuentran a la misma distancia, el 58,8% de los consumidores opta por recoger su pedido en un comercio asociado. La cifra se situaba en el 62,5% en 2025. Las taquillas alcanzan el 41,2% de las preferencias, cuatro puntos porcentuales más que un año antes.
La diferencia generacional modifica esa relación. Entre los menores de 35 años, el 53,9% elige la taquilla inteligente frente al comercio cuando ambas alternativas ofrecen la misma proximidad. El horario continuo, la rapidez y la autonomía aparecen entre las principales razones para utilizar estos dispositivos: el 49,9% de quienes los prefieren destaca la posibilidad de recoger el paquete a cualquier hora, el 45,1% menciona la rapidez y el 40,8% valora evitar colas o esperas.
Los establecimientos asociados responden a otra lógica. La atención personal es el principal motivo de elección para el 34,9% de quienes se inclinan por ellos, seguida por el horario comercial, señalado por el 32,7%. El resultado dibuja dos modelos que conviven dentro de la última milla: uno vinculado al servicio personal y otro centrado en la disponibilidad y la autonomía.
La recogida de paquetes genera nuevas visitas al comercio de proximidad
La conexión entre logística y tienda física aparece con claridad en los hábitos declarados por los participantes. El 52,9% de los usuarios asegura haber comprado alguna vez algún producto en el establecimiento donde recoge sus paquetes. El 13,5% afirma hacerlo habitualmente y otro 39,5% de forma ocasional.
El estudio recoge además la percepción de los consumidores sobre el efecto que estos servicios tienen para los negocios que funcionan como puntos de recogida. El 86,9% considera favorable su impacto sobre el comercio local. Entre los efectos identificados, el 46% menciona una mayor visibilidad del establecimiento, el 35,1% señala un incremento de las ventas y el 31,1% apunta a un aumento de las visitas.
Para los comercios de proximidad, la presencia de un servicio de recogida incorpora así una ocasión adicional de contacto con personas que inicialmente acuden al local para gestionar un pedido online.
La relación también varía según la frecuencia de uso. Entre quienes recurren con mayor intensidad a estos servicios, el vínculo comercial es más frecuente. GLS señala que el porcentaje de usuarios que ha comprado en el punto de recogida alcanza el 67,4% entre los perfiles que utilizan estos servicios con mayor recurrencia.
El precio condiciona la elección de la entrega
El coste aparece como uno de los principales factores capaces de modificar los hábitos de entrega. El 72,4% asegura que un descuento en el envío le motivaría bastante o mucho a utilizar con mayor frecuencia puntos de recogida fuera del domicilio. Además, el 54,6% escogería esta modalidad si resultara más económica que recibir el pedido en casa.
La disposición a pagar un suplemento por ella es limitada. El 40,5% asegura que no abonaría más en ningún caso por utilizar un comercio asociado o una taquilla en lugar de la entrega domiciliaria. Entre quienes sí aceptarían un coste adicional, la circunstancia más citada es saber que no estarán en casa para recibir el paquete, con un 29%.
Para los ecommerce, estas respuestas sitúan el precio junto a la proximidad y la flexibilidad como elementos que pueden condicionar la elección del método de entrega. La integración de estas opciones dentro del proceso de compra también ocupa una posición destacada: el 41% señala como prioridad poder escoger el lugar de entrega directamente desde la tienda online.
Las devoluciones amplían el uso de la red OOH
Los puntos fuera del domicilio también están entrando en la gestión de las devoluciones. El 49,6% de los encuestados ha utilizado alguna vez un comercio asociado o una taquilla para devolver un pedido. Dentro de ese grupo, el 16,2% lo hace habitualmente y el 33,4% declara haberlo utilizado en alguna ocasión.
A ese porcentaje se añade un 31,1% que todavía no ha empleado estos puntos para devolver compras, pero afirma que estaría dispuesto a hacerlo. La suma sitúa en el 80,7% el uso actual o la disposición declarada hacia esta modalidad. El conocimiento del procedimiento aparece como uno de los principales frenos: el 29,8% de quienes identifican barreras asegura que no sabe cómo funciona el proceso y otro 23,6% desconocía que fuera posible realizar devoluciones mediante estos puntos.
El avance de los puntos de recogida plantea así una doble lectura para el retail. Para los operadores de ecommerce y logística, amplía las posibilidades de organizar entregas y devoluciones con mayor elección para el cliente. Para el comercio físico, incorpora visitas vinculadas a pedidos digitales que pueden terminar en una compra dentro del propio establecimiento.
La evolución de 2026 muestra además que comercios asociados y taquillas no responden exactamente al mismo perfil de uso. Los primeros mantienen la preferencia mayoritaria, mientras las soluciones automatizadas encuentran una mayor aceptación entre los consumidores jóvenes. Precio, facilidad para seleccionar el punto desde el ecommerce y claridad en las devoluciones serán factores decisivos para determinar con qué frecuencia estos servicios pasan de ser una alternativa ocasional a formar parte habitual de la experiencia de compra.
impulsada por las operadoras de telefonía?