La inteligencia artificial ha dado un paso decisivo en el proceso de compra de las generaciones más jóvenes. Un 62% de los españoles entre 15 y 25 años asegura confiar en las recomendaciones de productos realizadas por herramientas como ChatGPT, según el estudio “Los consumidores del mañana” elaborado por Orisha Commerce y OpinionWay. El dato consolida a la IA como un nuevo prescriptor en el ecosistema retail, hasta ahora dominado por redes sociales e influencers.
El informe, basado en una encuesta a 800 jóvenes en España realizada entre febrero y marzo de 2026, confirma además que el 40% ya utiliza estas herramientas para informarse antes de comprar y que el 33% ha realizado compras directamente a través de ellas. Así, la IA se está integrando ya en el recorrido real de compra.
Sin embargo, este avance no se produce en un vacío. Las redes sociales siguen siendo el principal motor de descubrimiento, lo que dibuja un escenario híbrido donde conviven distintos canales de influencia.
Redes sociales, el gran escaparate
Pese al crecimiento de la inteligencia artificial, el liderazgo en la fase de descubrimiento sigue en manos de las plataformas sociales. El 88% de los jóvenes españoles recurre a ellas para informarse sobre productos. TikTok e Instagram son principales puertas de entrada.
Los datos del estudio muestran que este canal no sólo inspira. También convierte. El 45% de los jóvenes ha comprado a través de formatos de live shopping y el 91% reconoce haber adquirido productos descubiertos de forma casual en redes sociales. Esto evidencia el peso de la compra impulsiva en este segmento.
Además, casi la mitad afirma comprar al menos una vez al mes tras ver publicidad en redes, lo que confirma la eficacia del canal en la fase final del funnel. Estoconfirma que la IA no sustituye a las redes sociales, sino que se posiciona como una herramienta adicional de validación y recomendación.
La IA, prescriptora fiable
Uno de los datos más interesantes del estudio es el nivel de confianza que despierta la inteligencia artificial. En España, el 62% de los jóvenes declara confiar en las recomendaciones de estas herramientas, situándolas por encima de los influencers en términos de credibilidad percibida.
Esta confianza se traduce en comportamiento. El 37% de los jóvenes asegura comprar al menos una vez al mes productos recomendados por IA. Esta cifra se acerca a la de los influencers, lo que indica que ambos canales compiten ya en la misma liga de prescripción.
No obstante, persisten ciertas barreras. Un 37% de los encuestados afirma no confiar en estas herramientas, principalmente por preferir el asesoramiento humano o por el temor a recibir recomendaciones erróneas.
Este equilibrio entre adopción y escepticismo sugiere que la IA todavía no sustituye completamente a otros agentes de influencia. Pero sí se consolida como un actor clave dentro del mix.
Influencers, impacto con menor credibilidad
El estudio también apunta a una evolución en el papel de los influencers. Aunque el 39% de los jóvenes compra tras sus recomendaciones, la confianza en estos perfiles se deteriora cuando el contenido es claramente patrocinado.
De hecho, el 64% de los encuestados desconfía de los productos promocionados en este tipo de publicaciones. Este dato evidencia una creciente saturación publicitaria y una mayor exigencia de autenticidad por parte de la audiencia joven.
Por otra parte, el 79% considera que hay demasiados anuncios en redes sociales, aunque el 83% valora positivamente aquellos contenidos que están personalizados. Este contraste refleja un consumidor que no rechaza la publicidad, pero sí penaliza la irrelevancia.
El nuevo mapa de la prescripción
El avance de la inteligencia artificial no implica el fin de los canales tradicionales, sino una reorganización del ecosistema de influencia. Las redes sociales siguen siendo el principal punto de contacto, pero la IA gana terreno como herramienta de decisión y validación.
Para el retail, esto supone un cambio estructural. Porque la visibilidad ya no depende sólo del algoritmo social o del alcance de los influencers. Ahora también depende de la capacidad de las marcas para aparecer en las recomendaciones generadas por sistemas de IA.
Por lo tanto, la recomendación ya no es exclusiva de humanos ni de plataformas sociales. La IA entra en el carrito y marca el rumbo de la influencia en retail.
impulsada por las operadoras de telefonía?