En sus 30 años operando en nuestro país, IKEA España se ha convertido en toda una plataforma omnicanal. Por una parte, ha consolidado una red de más de 80 puntos de contacto físicos en todo el país con cuatro formatos: tiendas tradicionales, tiendas urbanas, espacios de planificación y puntos de recogida de pedidos. A esa capilaridad suma venta online, app, venta telefónica y live shopping, apoyados por centros de distribución y una mayor capacidad logística en sus tiendas convencionales, según los datos de la compañía.
Así podemos ver la evolución de un retailer nacido en torno a grandes tiendas destino: IKEA sigue vendiendo muebles, pero su modelo en España se apoya cada vez más en una red híbrida que combina inspiración, planificación, restauración, servicios para el hogar, logística, recogida y relación digital. La compañía no depende únicamente de que el cliente visite una gran superficie. Busca estar presente en distintos momentos de la vida doméstica.
La tienda sigue en el centro
En su último ejercicio fiscal, IKEA España alcanzó una facturación de 1.986 millones de euros, un 2,8% más, y un resultado de explotación de 130 millones, un 11,2% superior. La compañía vendió 164,3 millones de productos y servicios, recibió 50 millones de visitas en tiendas y superó los 228 millones de visitas online.
Esos datos muestran que el canal físico sigue siendo decisivo. Las tiendas continúan funcionando como espacios de inspiración, exposición, compra, restauración, asesoramiento y servicio.
En una categoría como hogar, donde el cliente necesita ver proporciones, materiales, combinaciones y soluciones de uso real, la tienda mantiene una ventaja difícil de replicar en pantalla.
La diferencia está en que el establecimiento ya no actúa de forma aislada. La gran tienda se conecta con pedidos digitales, recogida, planificación, venta a distancia y capacidad logística. El cliente puede inspirarse online, planificar un proyecto, acudir a una tienda urbana, recoger un pedido o cerrar la compra desde casa. Así, la tienda opera como punto de contacto y como infraestructura.
La compra para el hogar, una relación continua con la marca
Pero IKEA no compite únicamente en precio o diseño accesible. Su propuesta se ha ampliado hacia una relación más frecuente con el hogar: planificación de cocinas, asesoramiento, diseño de interiores, montaje, instalación, reformas, retirada, segunda mano, reparación, financiación y venta a empresas.
Este cambio alarga el ciclo de relación con el cliente. Y es que comprar un mueble puede ser una decisión puntual, pero organizar una estancia, reformar una cocina, recoger un pedido, comer en tienda o resolver una necesidad de almacenamiento abre más ocasiones de contacto. Y ahí, la compañía intenta ocupar fases distintas: inspiración, decisión, compra, entrega, instalación y uso posterior.
La restauración también forma parte de esa lógica. IKEA cuenta en España con 27 espacios de restauración en seis formatos: restaurante, IKEA Café, Bistro, IKEA Deli, Bite y Tienda de Alimentación Sueca. Aquí la comida no funciona sólo como un complemento de la visita, sino como parte de una experiencia más amplia que refuerza tráfico, permanencia y vínculo con la marca.
La proximidad entra en un modelo de grandes tiendas
La red de más de 80 puntos físicos permite a IKEA acercarse a clientes que no siempre quieren desplazarse a una tienda de gran formato. Las tiendas urbanas, los espacios de planificación y los puntos de recogida responden a una misma necesidad: reducir distancia y hacer más fácil la compra de hogar en ciudades y áreas de alta densidad.
Este movimiento es clave porque la compra de muebles ha estado muy asociada al viaje planificado. No en vano, IKEA nació en España con grandes superficies capaces de concentrar exposición, almacén, restauración y experiencia completa. Y este modelo conserva fuerza, pero se complementa con formatos más ligeros que ayudan a captar demanda antes de que el cliente esté dispuesto a hacer una visita larga.
Además, la recogida de pedidos también cambia el papel de la red física. En lugar de depender siempre de entrega a domicilio o de carga directa en tienda, el cliente puede elegir fórmulas intermedias. Para la compañía, esa flexibilidad permite ordenar mejor sus costes logísticos, cubrir más territorio y adaptar la experiencia a distintos tipos de compra.
La venta digital gana peso sin menospreciar a la tienda
Las 228 millones de visitas online que ha tenido IKEA España reflejan que el canal digital se ha convertido en una puerta de entrada central. La web y la app permiten buscar inspiración, consultar disponibilidad, comparar medidas, planificar estancias y preparar la compra antes de llegar a un punto físico.
En hogar, el digital tiene una función especialmente importante en la fase previa. El cliente puede medir, guardar favoritos, revisar combinaciones, consultar servicios y decidir cuánto quiere resolver por su cuenta y cuánto necesita acompañamiento. Esa información alimenta una experiencia que puede terminar en tienda, por teléfono, en un espacio de planificación o mediante compra online.
Además, el live shopping añade un plus. La compañía puede mostrar soluciones, explicar usos y acercar el asesoramiento al entorno digital. Algo esencial en un mercado donde el consumidor busca ideas para casas más pequeñas, teletrabajo, almacenamiento, eficiencia energética o convivencia familiar. Aquí, el contenido se convierte en parte del servicio.
Un impacto que refuerza escala y presencia
IKEA atribuye a sus tres décadas de actividad en España 31.315 millones de euros en ventas acumuladas y 12.256 millones en impuestos. También señala más de 20.000 empleos directos, indirectos e inducidos, con una plantilla actual de 9.736 personas y 130 nuevos puestos creados en el último ejercicio.
La compañía afirma además que 8 de cada 10 hogares españoles tienen al menos un mueble IKEA. Este dato ayuda a entender su posición: no es sólo una cadena de muebles, sino una marca instalada en la vida doméstica de una parte muy amplia de la población.
IKEA España ha convertido la tienda física en una pieza de un ecosistema más amplio. Su obejetivo no es vender muebles accesibles únicamente, sino conectar formatos, servicios, alimentación, logística y canales digitales alrededor del hogar. Todo ello para acompañar al cliente antes, durante y después de la compra.
impulsada por las operadoras de telefonía?