¿Por qué hoy los clientes compran de forma tan distinta? ¿Qué deben cambiar las compañías para seguir siendo relevantes? Estas son algunas de las preguntas que han marcado el desayuno de negocios y mesa redonda “La venta customer centric es el modelo del retail de futuro”, organizado por SGS y The New Retail Business School en el Club Financiero Génova.
La jornada, que combinó formato presencial y online, ha reunido a profesionales del sector interesados en entender cómo está evolucionando la venta en un contexto donde el cliente ha tomado el control del proceso de compra.
El encuentro fue inaugurado por Álvaro Rodríguez de Roa, Head of Business Assurance Iberia, y por Guillermo Pérez Morales, Co Founder y Director del Executive program The New Retail Business School, quienes dieron paso a la exposición de Silvana Buljan, uno de los momentos más destacados de la jornada. Durante su intervención, Buljan explicó cómo el Customer Centric Selling está marcando un cambio profundo en la manera de abordar la venta: pasar de poner el foco en el producto a comprender realmente cómo decide el cliente.
Una conversación abierta sobre los retos reales del sector
La jornada continuó con una mesa redonda moderada por la propia Silvana Buljan, en la que participaron Andrés Aguilar Cotelo de Altonadock, Cristina Saracho García-Valenzuela de Con joyas y a lo loco, Beatriz Martínez de Blue Banana y Sandra Pérez de Ilunion.
A través de casos reales y experiencias en distintos sectores, los participantes coincidieron en un punto clave: las empresas se enfrentan a retos comunes, independientemente de su mercado.
- Pensar como el cliente.
- Diseñar desde fuera hacia dentro (outside-in).
- Generar valor en cada punto del customer journey.
Lejos de quedarse en lo conceptual, la conversación aterrizó en la práctica, mostrando cómo las organizaciones están transformando sus procesos comerciales para adaptarse a un consumidor más informado, exigente y autónomo.
Más allá de vender: construir relaciones
Una de las conclusiones más claras del encuentro fue que el retail del futuro no girará únicamente en torno a las cifras de ventas.
Las compañías que marcarán la diferencia serán aquellas capaces de conocer en profundidad a sus clientes y construir relaciones de confianza sostenibles en el tiempo.
Porque hoy, vender ya no es suficiente. La clave está en generar experiencias relevantes que acompañen al cliente durante todo su proceso de decisión.
La jornada concluyó con un agradecimiento a ponentes y asistentes poniendo en valor un encuentro que destacó por el aprendizaje compartido, la inspiración y la calidad de las conversaciones.
impulsada por las operadoras de telefonía?