La incorporación de la inteligencia artificial a los procesos de venta, operaciones, atención al cliente, planificación o gestión del talento en retail obliga a plantearse cómo se organizará el trabajo cuando personas y agentes de IA empiecen a participar en una misma actividad.
Ese será el eje del encuentro que celebra hoy, 7 de octubre, TNR Group con el patrocinio de Squarepoint, donde reunirá en formato cerrado a responsables de Recursos Humanos, talento, cultura y People Analytics de retailers, fabricantes y otros actores de la industria.
La jornada incluirá la presentación de Agentic AI & Talent: The Report, un estudio centrado en el papel de RRHH ante la inteligencia artificial en retail y en los cambios que puede introducir en puestos, capacidades y modelos de trabajo.
La IA entra en la agenda de Recursos Humanos
El punto de partida del informe es que la adopción de IA puede modificar la forma de vender, operar, tomar decisiones y gestionar personas. Bajo ese escenario, Recursos Humanos tendría que asumir un papel que va más allá de incorporar nuevas herramientas y participar en cuestiones como la evolución de los puestos, las competencias necesarias, la organización de los equipos y los criterios con los que se introduce la tecnología.
El estudio plantea que una de las posibles evoluciones del trabajo en retail será la convivencia entre profesionales y agentes de IA dentro de los mismos procesos. Pero no se trata de una simple sustitución de tareas. Será un cambio en la distribución del trabajo entre personas y sistemas capaces de ejecutar acciones, consultar información o intervenir en determinados flujos de negocio.
Para las áreas de talento, esto abre preguntas que hasta hace poco pertenecían principalmente a tecnología: ¿Qué actividades puede asumir un agent? ¿Qué decisiones deben seguir dependiendo de personas? ¿Qué conocimientos necesitarán los empleados? ¿Quién debe supervisar el uso de estos sistemas?
Más de diez aplicaciones de agentes en retail y talento
Agentic AI & Talent: The Report identifica más de diez agentes de IA con aplicaciones en Recursos Humanos y retail. Entre los ámbitos analizados están la selección, la formación, las operaciones de tienda, la atención al cliente, la planificación y la productividad.
El estudio recoge además casos nacionales e internacionales relacionados con compañías como Carrefour, Mango, Zara, Mercadona, Alcampo y Eroski.
El interés de estos casos está en trasladar el debate desde las posibilidades generales de la IA hacia procesos concretos. Para Recursos Humanos, el desafío aparece cuando una herramienta ya no se limita a asistir al empleado, sino que empieza a ejecutar partes de un proceso. Porque entonces también cambian la asignación de responsabilidades, la supervisión y las capacidades que necesita cada puesto.
Negocio, personas y dirección concentran el debate
La jornada se organizará alrededor de dos ejes. El primero será el negocio, con atención a la entrada de IA en tiendas, logística y equipos que combinen profesionales con agentes digitales. La cuestión será cómo cambia la organización cuando determinadas tareas pueden repartirse entre ambos.
Reskilling, upskilling y gestión del cambio cultural formarán parte de una conversación sobre qué conocimientos pueden necesitar las plantillas y cómo preparar a los equipos para trabajar con herramientas que evolucionan con rapidez.
El segundo eje abordará la dirección y el gobierno de la tecnología. People Analytics, ética, gobernanza y retorno de la inversión son cuestiones necesarias para decidir dónde tiene sentido introducir IA, cómo medir su impacto y qué criterios deben acompañar su uso. Del mismo modo se tratarán los nuevos modelos de liderazgo y qué criterios son los que toman relevancia hoy en las organizaciones.
Este último punto será clave para evitar que la adopción de inteligencia artificial dependa únicamente de la disponibilidad tecnológica. La cuestión ahora es qué problema empresarial se intenta resolver, quién asume la responsabilidad sobre el sistema y qué indicadores permiten comprobar si el cambio mejora realmente la operación.
IA y talento: una conversación sobre personas, agentes y liderazgo
El encuentro reunirá, en un formato privado y participativo, a responsables de RRHH, talento, cultura y organización de retailers, marcas y compañías vinculadas a la industria. La jornada propone contrastar cómo la inteligencia artificial está cambiando el trabajo y qué implica esta transformación para quienes lideran personas y equipos.
La presentación del informe servirá de punto de partida para dos mesas de debate. La primera, «Talento, personas y agentes de IA», abordará la convivencia entre profesionales y agentes de inteligencia artificial y sus implicaciones para la organización del trabajo y el desarrollo del talento.
La segunda mesa, «Liderar en la era de la IA», pondrá el foco en los retos del liderazgo y en el papel de los responsables de personas para acompañar a los equipos en este proceso de cambio.
El programa incluirá una conversación abierta con los asistentes para compartir perspectivas, plantear preguntas y extraer conclusiones. Los espacios de café y networking completarán una jornada concebida para favorecer el intercambio de experiencias entre profesionales que afrontan estos retos en sus organizaciones.
El reto: gobernar la adopción
El informe también plantea un roadmap de adopción para que Recursos Humanos pueda ordenar la incorporación de IA de acuerdo con las necesidades del negocio, los criterios éticos y la evolución de las capacidades internas.
Esa aproximación sitúa a RRHH ante una función distinta de la gestión tradicional de plantilla. Si los agentes empiezan a participar en procesos de negocio, el área tendrá que intervenir en el diseño del trabajo, la formación, la medición del rendimiento y las reglas que determinen qué puede hacer cada sistema y bajo qué supervisión.
En definitiva, más allá de pensar en qué tareas puede asumir la inteligencia artificial, el retail deberá decidir quién gobierna su incorporación, cómo se reparten las responsabilidades y qué conocimientos necesitan las personas para trabajar con ella. El encuentro de hoy llevará ese debate al terreno de Recursos Humanos, donde la adopción tecnológica empieza a convertirse también en una decisión de organización del trabajo.
impulsada por las operadoras de telefonía?