Beauty New Retail 2026 reunió en Madrid a retailers, marcas, plataformas tecnológicas y expertos del sector para debatir sobre los avances en el beauty retail y el comportamiento de quienes lo consumen.
Entre los asistentes estuvieron representantes de Clarel, FOREO, Douglas, Farmaciasdirect, El Corte Inglés, TikTok Shop?, Natura Cosmetics, You Are The Princess, Beauty Lab Twelve, L’Oréal, PID, Pure Skincare y Grupo Bielenda. Una mezcla de perfiles que convirtió la jornada en un mapa vivo del ecosistema beauty actual.
El evento, organizado por The New Retail News con el apoyo de M-CUBE, Summer of 69 y Socialpubli, partió de una realidad concreta: el consumidor de hoy llega a la tienda habiendo visto el producto en TikTok, consultado a una IA o descubierto una rutina coreana en Instagram, y es el punto de venta físico el que estar a la altura para ello.»Creo que vamos a nutrirnos unos de otros. Tenemos retailers, marcas, distribuidores, proveedores de influencers», resumió al inicio Isabel Cucalón, de Sana Nutrients, quien moderó el encuentro.
La primera keynote corrió a cargo de José Luis Valdivielso, de Summer of 69, quien abordó cómo convertir el espacio físico en una fuente real de datos, inteligencia y monetización. «El 80% de lo que está pasando se sigue vendiendo en la carne. El punto de venta físico sigue siendo el rey», afirmó.
Su intervención mostró cómo la sensorización y la captación de señales móviles pueden transformar las tiendas en plataformas de conocimiento del cliente: medir ratios de atracción, entender recorridos dentro del espacio o activar campañas hiperpersonalizadas vía WhatsApp. «Lo que hacemos es convertir cada centro en un espacio de sensorización, de monetización y de comunicación one to one con el cliente», explicó.
El lujo y las generaciones
Le siguió Marta Rivero, directora de Recursos Humanos de La Prairie España, con una intervención centrada en el lujo, el relevo generacional y las marcas premium. «Una persona que se acerca a La Prairie, con el precio medio de los productos, se merece ese trato y ahí está el lujo. No sólo en lo que cuesta el producto, sino en toda la experiencia de compra que hay alrededor», explicó.
Rivero describió un modelo donde cada interacción está protocolizada al detalle, desde cómo se abre un tarro de crema hasta cómo una asesora acompaña a la clienta. «Nosotros no tenemos dependientes, tenemos asesoras de belleza», precisó. Y planteó uno de los desafíos más honestos de la jornada: cómo conectar el lujo con las nuevas generaciones.
La tercera intervención fue de Borja Díaz, de M-CUBE, quien exploró el papel del audiovisual y las experiencias inmersivas en el espacio físico. «Transformamos los espacios físicos en una experiencia digital», resumió. Su presentación recorrió desde escaparates con LED transparente hasta tecnologías RFID? que convierten una pantalla en un asistente interactivo de producto. La tecnología, en su planteamiento, no es un fin sino una herramienta al servicio de la coherencia de marca. «Cuando entro en una tienda tengo una idea preconcebida de lo que quiero encontrar y eso es muy importante trasladarlo con coherencia».
Comunidad y experiencia
La segunda parte de la jornada arrancó desde una premisa clara: el beauty va más allá de ser una categoría de productos, también vende entretenimiento, comunidad, salud, experiencia y conversación, ya sea en TikTok, en el punto de venta, en un grupo de WhatsApp o en la recomendación de un farmacéutico online.
Ismael El-Qudsi, socio de Socialpubli y CEO de Internet República, ofreció una de las ponencias más directas del día. «Todos somos influencers», lanzó. Y desmontó varias inercias del sector: «La mayoría de campañas con influencers no funcionan». Con ejemplos y métricas, explicó cómo muchas marcas siguen seleccionando perfiles por volumen de seguidores en lugar de por afinidad real, credibilidad o comunidad.
La mesa redonda que cerró el encuentro reunió a representantes de FOREO, El Corte Inglés, Farmaciasdirect y Grupo Bielenda.
Rosario Valdivielso, incorporada recientemente a Grupo Bielenda para liderar su expansión en España, puso el foco en el consumidor: «El cliente ya no distingue canales. Para él, todos son ventanas de acceso a la marca». Explicó que la estrategia de aterrizaje de Bielenda: «No queremos usar las redes sólo como escaparate. Vamos enfocados al performance».
Patricia Carlavilla Blazquez, de El Corte Inglés, aportó la visión retailer: «La consumidora ya no vive el funnel como antes». Y describió un customer journey donde TikTok, ecommerce y tienda física forman parte de un mismo recorrido.
Carmen Bernal, de FOREO, habló sobre el reto de mantener coherencia de marca en el contexto de la tecnobelleza: «Tenemos que conseguir que el cliente nos reconozca esté donde esté».
María González, CMO de Farmaciasdirect, cerró con una de las reflexiones más certeras de toda la jornada. «La salud ya no es sólo la ausencia de enfermedad. La salud es todo». González explicó cómo la pandemia aceleró la conexión entre belleza, prevención y autocuidado, y cómo la farmacia se ha convertido en un espacio de confianza para el consumidor beauty. «Nosotros no somos influencers. Somos referencers».
Beauty New Retail 2026 cerró con una certeza compartida: el sector vive un momento de transformación, pero también de oportunidad real. El consumidor ya no diferencia entre online y offline, entre contenido y comercio, entre salud y belleza. La ventaja está en quienes sepan construir experiencias relevantes dentro de ese ecosistema.
impulsada por las operadoras de telefonía?