ING, entidad financiera con más de 4,6 millones de clientes en España, ha inaugurado en Madrid la que denomina su nueva flagship?, una oficina de 1.820 metros cuadrados situada en el número 2 del Paseo de la Castellana, junto a la plaza de Colón. Es el mayor establecimiento físico del banco en España y reúne en cuatro plantas y una terraza distintos servicios de atención y asesoramiento.
El uso del término flagship por parte de la entidad financiera conecta la apertura con un concepto habitual en retail. Una flagship es un establecimiento emblemático que concentra buena parte de la propuesta de una marca y utiliza el espacio físico para expresar su identidad, presentar servicios y reforzar la relación con el cliente. ING aplica esa lógica a una oficina bancaria que combina atención presencial, tecnología y actividades culturales.
1.820 metros cuadrados de oficina en Colón
La nueva sede ocupa un inmueble propiedad de Inbest GPF SOCIMI y se distribuye en cuatro plantas, además de una terraza. ING la presenta como su oficina de mayor superficie en el mercado español y prevé recibir una media de 600 visitantes al día.
La elección de una ubicación central y las dimensiones del establecimiento permiten concentrar distintos perfiles de atención en un mismo punto. La oficina está destinada a clientes particulares, banca privada, empresas y grandes corporaciones, con espacios orientados al asesoramiento especializado.
La apertura introduce así una escala distinta respecto a la función tradicional de una sucursal centrada principalmente en la operativa bancaria. El espacio incorpora más servicios y utiliza el propio establecimiento como punto de relación entre la entidad y diferentes segmentos de clientes.
Particulares, banca privada y empresas
ING utilizará la flagship para atender a varios negocios dentro de una misma ubicación. La banca privada se incorporará en las semanas posteriores a la inauguración, mientras el lanzamiento de la banca para empresas está previsto a lo largo de 2027.
La entidad combina estos nuevos segmentos con la atención a particulares y grandes corporaciones. De esta manera, el establecimiento funciona como punto de encuentro para perfiles de cliente con necesidades diferentes, desde operaciones habituales hasta servicios de asesoramiento más especializados.
Esta concentración de oferta es una de las características que acerca el concepto al uso de las flagship en retail. El espacio físico deja de cumplir una única función y pasa a reunir diferentes propuestas de la marca dentro de una misma localización.
Lo digital convive con el asesoramiento presencial
La apertura también muestra cómo ING quiere combinar su actividad digital con una presencia física destinada a situaciones en las que el cliente busca asesoramiento. El banco mantiene los canales digitales como parte central de su relación cotidiana con los usuarios, mientras utiliza la oficina para ofrecer atención especializada cuando resulta necesaria.
Alfonso Tolcheff, consejero delegado de ING en España y Portugal, sitúa precisamente esa combinación en el centro del proyecto. Según explica, los clientes buscan mantener la comodidad de los canales digitales y disponer al mismo tiempo de asesoramiento especializado cuando lo necesitan.
Desde la perspectiva del retail, esa convivencia es clave. La función del establecimiento físico se concentra en aquello que resulta más difícil trasladar por completo al entorno digital: conversaciones complejas, asesoramiento, relación personal y presentación de servicios que requieren una interacción más directa.
El arte entra en la oficina bancaria
La flagship incorpora además una propuesta cultural desarrollada junto a CAN, Contemporary Art Now. ING prevé utilizar el espacio para mostrar arte contemporáneo, dar presencia a artistas emergentes y organizar exposiciones temporales.
El componente cultural añade una segunda función al establecimiento más allá de la atención financiera. La oficina se plantea también como un espacio en el que pueden suceder actividades vinculadas a la marca y al entorno en el que se encuentra.
Esta utilización del espacio vuelve a acercarse a fórmulas habituales en establecimientos emblemáticos de retail, donde la visita puede incluir contenidos o actividades que amplían la relación con el público más allá de la transacción principal.
Quince años después de su primera oficina física
La inauguración coincide con el decimoquinto aniversario de la apertura de la primera oficina física de ING en España. Desde entonces, la entidad ha mantenido un modelo apoyado en los canales digitales mientras conserva puntos presenciales para determinadas necesidades de atención.
La flagship de Colón lleva esa presencia a otra escala. Con 1.820 metros cuadrados, varios segmentos de negocio y una programación cultural, ING utiliza el establecimiento para concentrar servicios y representar físicamente una propuesta que durante buena parte de la relación con sus clientes se desarrolla en canales digitales.
Para el retail, el interés del caso está precisamente en ese uso del espacio. El concepto de flagship sale de sus categorías más habituales y aparece aplicado a una entidad financiera que quiere convertir su mayor oficina española en un punto de atención, asesoramiento y relación con la marca.
impulsada por las operadoras de telefonía?