El futuro del e-commerce está aquí y va de la mano con la IA agéntica. Bajo esa premisa, The New Retail News celebró una nueva edición de IA, Agentic & Retail: The Shift II, un encuentro que reunió a líderes de la industria del retail en los cines de Cinesa Fuencarral, con el apoyo de Invibes Advertising y SIDN Digital Thinking.
La jornada avanzó con ritmo de crónica tecnológica, posicionándose como el eje de transformación del retail.
Con la moderación de Javier López Rodríguez, fundador de Ecosistema E-commerce, fue impulsada la idea del cliente del futuro como un agente de inteligencia artificial.
En su ponencia, López Rodríguez dibujó un escenario a cinco y diez años donde los procesos de compra estarán automatizados y mediados por sistemas inteligentes capaces de decidir por el usuario.
“Durante 20 años hemos estado diseñando tiendas para humanos; en los próximos años diseñaremos tiendas para que las máquinas decidan nuestras compras”, apuntó.
Su intervención planteó, además de un cambio tecnológico, uno estratégico, en el que las marcas deberán aprender a “venderle a algoritmos”.
Casos de éxito
El evento se adentró luego en los casos reales, donde la IA ya está impactando en el negocio. El primero en intervenir fue Eloy Marioud, de Casa del Libro, quien expuso cómo la inteligencia artificial se ha encargado de la personalización en el sector editorial.
“La inteligencia artificial es una herramienta que hay que utilizar, pero la estrategia sigue siendo lo más importante”, puntualizó.
Le siguió Jorge Palacios, de Invibes Advertising, quien abordó el papel de la IA en la publicidad digital y la capacidad de anticiparse al comportamiento del consumidor. “El aprendizaje continuo de la IA nos permite mejorar resultados campaña tras campaña”, destacó.
Desde el lado del retail físico y omnicanal, Fernando Herranz, de Leroy Merlin, explicó cómo la IA se integra en operaciones y experiencia cliente. “Estamos pasando de un e-commerce basado en catálogos a una interacción conversacional como la que ocurre en tienda”, dijo.
Cerró este bloque Alejandra Domínguez, de SIDN Digital Thinking, quien puso el foco en datos, automatización y toma de decisiones. A su juicio, se ha pasado de trabajar para ser visibles en Google a trabajar para ser citados por inteligencias artificiales.
“El gran reto es controlar la narrativa de tu marca dentro de los modelos de inteligencia artificial”, agregó.
IA aplicada con impacto directo
Héctor Pla, de Decántalo, presentó un caso práctico donde la IA ya es vista como una herramienta operativa.
“Tenemos muchas consultas que ya nos las está contestando la IA. El usuario ni siquiera llega a nuestra web”, dijo.
Su intervención destacó por su enfoque práctico: optimización, eficiencia y resultados medibles.
La visión del retail tecnológico
Uno de los momentos centrales fue la entrevista a Fernando Siles, de Worten, quien compartió la visión de una gran compañía frente a este cambio de paradigma.
“Estamos dejando que la IA decida el target ROAS? diario. Y acierta mucho más que nosotros”, enfatizó indicando que la IA no está sustituyendo tareas, sino que está potenciando la productividad.
La conversación abordó desde la adaptación organizativa hasta el impacto en la experiencia de cliente.
El futuro inmediato
La recta final reunió distintas perspectivas en una mesa redonda sobre el uso real de la IA en e-commerce.
Participaron Alberto Guede, de DMI Computer; José Carlos Cortizo, de Product Hackers, y Laura Ramírez, de UNOde50.
Entre los tres, se dibujó la conclusión de que la IA ya no es una ventaja competitiva, sino un requisito. “Lo importante no es ver datos, es que la IA te diga qué hacer con ellos”, dijo Guede, secundado por Ramírez, quién aseguró que el problema actual de la tecnología es el miedo que existe de utilizarla.
“Estamos quitando todo el trabajo que no aporta valor, y eso cambia completamente cómo trabajamos”, finalizó Cortizo.
El cierre, breve pero contundente, dio paso a la conversación final. Más allá de las tendencias, el mensaje fue directo, con el retail entrando en una nueva fase donde la inteligencia artificial no sólo optimiza procesos, sino que impacta en quién compra, cómo se compra y para quién se diseña la experiencia.
impulsada por las operadoras de telefonía?