El marketplace de Leroy Merlin alcanzó 150 millones de euros en ventas durante 2025, un 53% más que un año antes, y acumula ya más de 413 millones desde su lanzamiento en España en 2022. La plataforma supera además los 2.100 vendedores activos y reúne más de siete millones de referencias de terceros.
Este crecimiento empieza a tener consecuencias más allá del ecommerce. Leroy Merlin está conectando ese surtido con sus 140 tiendas mediante venta asistida de referencias 3P y opciones de recogida y devolución en los establecimientos. Su marketplace, por tanto, ya no es sólo una ampliación del catálogo online. Ahora empieza a formar parte de lo que la red física puede ofrecer al cliente.
Objetivo para 2028
La compañía espera que en 2028 el marketplace represente cerca del 50% de las ventas de productos de su negocio a distancia. El perímetro es importante: la previsión no implica que los vendedores externos vayan a representar la mitad de todas las ventas de Leroy Merlin, sino aproximadamente la mitad de las ventas de producto realizadas dentro de sus canales a distancia.
Web, aplicación y teléfono aumentaron conjuntamente sus ventas un 25% en 2025, de acuerdo con la empresa. El marketplace avanzó por tanto a un ritmo superior durante el mismo ejercicio, con ese 53% de crecimiento.
El dato muestra hasta qué punto el modelo 3P se está convirtiendo en una parte importante de la oferta digital. Al mismo tiempo, Leroy Merlin intenta evitar que esa ampliación de surtido quede aislada de una red física que continúa teniendo un papel central en la relación con el comprador.
Catálogo online y surtido en tienda
La conexión con los establecimientos es el elemento más llamativo para retail. Los empleados pueden utilizar venta asistida para ofrecer referencias de terceros que no forman parte necesariamente del inventario disponible físicamente en esa tienda. A ello se suman servicios de recogida y devolución de pedidos del marketplace en los establecimientos.
En la práctica, el catálogo accesible desde una tienda puede ser mucho mayor que el producto presente en sus estanterías o almacén. El establecimiento funciona así como punto de asesoramiento y servicio también para mercancía suministrada por vendedores externos.
La integración responde a un comportamiento de compra que ya combina ambos canales. Leroy Merlin afirma que el 37% de las compras comienza actualmente en la web y señala que una parte importante termina completándose en tienda.
Ese recorrido ayuda a entender por qué el marketplace empieza a entrar en la operación física. Si el cliente consulta online antes de acudir al establecimiento, separar estrictamente el surtido propio del catálogo de terceros limitaría lo que un empleado puede ofrecer durante la visita.
La IA acompaña la transformación comercial
La compañía también está incorporando inteligencia artificial a distintos puntos del recorrido. Su asesor virtual superó el millón de usos durante 2025 y resolvió de forma autónoma más de 600.000 consultas sobre productos, recomendaciones, pedidos, pagos, instalaciones y servicios, según las cifras que maneja Leroy Merlin.
En tienda, el retailer ha introducido además Welcomer IA, un kiosco pensado para localizar productos y responder consultas técnicas. Estas iniciativas forman parte de una transformación tecnológica más amplia y no están vinculadas exclusivamente al marketplace.
Leroy Merlin destinó 69 millones de euros a tecnología y logística durante 2025 y prevé mantener en España un ritmo inversor cercano a 100 millones anuales durante los próximos cinco años. La compañía relaciona esa inversión con su estrategia general de crecimiento, digitalización y experiencia de cliente, no únicamente con el negocio 3P.
El marketplace, más que una extensión de la web
El marketplace de Leroy Merlin muestra una evolución que va más allá de incorporar millones de referencias al ecommerce. La venta asistida, las recogidas y las devoluciones permiten que el surtido de terceros empiece a intervenir también en la experiencia física y en el trabajo de los equipos de tienda.
Para la industria, ese movimiento es importante porque aproxima tres elementos que tradicionalmente podían gestionarse por separado: inventario propio, surtido externo y red de establecimientos. Su objetivo para2028 indica además que Leroy Merlin espera que esta fórmula tenga un papel mucho mayor dentro de su negocio a distancia. La cuestión ahora será hasta dónde puede integrarse ese catálogo 3P en la experiencia de tienda sin perder claridad sobre disponibilidad, servicio y responsabilidad ante el cliente.
impulsada por las operadoras de telefonía?